Abawat (Thailand) Co.,Ltd

• บริหารจัดการทีม Call Center ทั้ง inbound, outbound, customer service และ technical support • ติดตามและประเมินผลการทำงานตามตัวชี้วัด (KPIs) Abandonment Rate • วางแผนกลยุทธ์การทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้า • ดูแลและแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนหรือการร้องเรียนจากลูกค้า • ทำงานร่วมกับฝ่าย Admin & Technician เพื่อพัฒนาระบบและกระบวนการทำงาน • วางแผนกำลังคนตามปริมาณสายที่คาดการณ์และตารางเวลาการทำงานของพนักงาน

วุฒิการศึกษาระดับ ปวช./ปวส. หรือปริญญาตรี สาขาอิเล็กทรอนิกส์ ไฟฟ้า เครื่องกล หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปีด้านการซ่อมบำรุงเครื่องใช้ไฟฟ้า อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ หรือเครื่องมือช่าง หากมีความรู้ด้านงานติดตั้ง ซ่อม และงานทำความสะอาดแอร์ จะพิจารณาเป็นพิเศษ มีทักษะแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี และละเอียดรอบคอบ สามารถอธิบายความรู้ทางเทคนิคให้ผู้อื่นเข้าใจได้ง่าย มีทัศนคติที่ดี พร้อมเรียนรู้ และสามารถทำงานเป็นทีมได้

มีความรู้เบื้องต้น เกี่ยวกับการใช้และซ่อมเครื่องมือช่าง ติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงานของทีม ให้คำแนะนำและช่วยเหลือลูกค้าและ Dealers ได้ทันที เมื่อต้องรับมือกับสถานการณ์เฉพาะหน้า วิเคราะห์ข้อมูลการทำงานของทีมและลูกค้า พร้อมจัดทำรายงานช่วยฝ่ายบริหารในการกำหนดเป้าหมาย สนับสนุนและให้ความร่วมมือรวมทั้งช่วยเหลือในส่วนงานที่เกี่ยวข้องกับเรื่องข้อมูลตัวสินค้าและการทดสอบต่างๆ