Kredivo (Thailand) Co., Ltd.

ตรวจสอบคุณภาพการโทรของเจ้าหน้าที่ติดตามเร่งรัดหนี้ตามเป้าหมาย ทั้งทีมภายในและภายนอก เพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับมาตรฐานที่กำหนด วิเคราะห์และให้ข้อเสนอแนะเชิงปฏิบัติที่สามารถนำไปใช้ได้จริง เพื่อพัฒนากระบวนการทำงาน จัดทำรายงานข้อผิดพลาด พร้อมระบุปัญหาซ้ำ ๆ เพื่อให้สามารถแก้ไขได้อย่างทันท่วงที สนับสนุนผู้จัดการในการดำเนินการตรวจสอบ (Audit) และจัดทำเอกสารให้ถูกต้องครบถ้วน อัปเดตคู่มือการทำงาน (SOP) ให้ทันสมัยอยู่เสมอ โดยสะท้อนถึงข้อกำหนดจากหน่วยงานกำกับ เช่น PDPA, พ.ร.บ.ทวงหนี้, แนวปฏิบัติการให้สินเชื่ออย่างรับผิดชอบ (Responsible Lending) และ Market Conduct ดำเนินการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้มั่นใจว่าการปฏิบัติงานเป็นไปตามข้อกำหนด

วางแผนกลยุทธ์การติดตามหนี้ พร้อมกำหนดเครื่องมือหรือแนวทางปฏิบัติที่สอดคล้องกับเป้าหมายของธุรกิจ พร้อมควบคุมและติดตามผลอย่างต่อเนื่อง ดูแลการปฏิบัติงานของทีมในแต่ละวันให้เป็นไปตามเป้าหมาย และตัวชี้วัด (KPI) ที่กำหนด พัฒนาและปรับปรุงกระบวนการติดตามหนี้อย่างสม่ำเสมอ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ควบคุมและติดตามพอร์ตลูกหนี้ค้างชำระ ให้มีผลการจัดการเป็นไปตามเป้าหมาย รับผิดชอบตรวจสอบ และบริหารงานทุกอย่างของแผนก รวมถึงการจัดทำเกณฑ์ประเมินผลงานของพนักงานในแผนก ครอบคลุมถึงงานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย พัฒนาทักษะของพนักงานในทีม ด้านงานติดตามหนี้ เพื่อเพิ่มอัตราการจัดเก็บ พร้อมทั้งรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ตรวจสอบและประเมินบัญชีลูกหนี้ค้างชำระ พร้อมกำหนดแนวทางดำเนินการที่เหมาะสมภายใต้นโยบายบริษัทและข้อกฎหมาย ร่วมพัฒนาและปรับปรุงระบบติดตามหนี้ พร้อมประสานงานกับทีม Engineer ในการจัดทำความต้องการด้านระบบ UAT, Implementation

ติดตามยอดค้างชำระของลูกค้าสินเชื่อทางโทรศัพท์ ให้คำปรึกษาและข้อมูลเกี่ยวกับการชำระเงินของลูกค้า เจรจาปรับปรุงโครงสร้างหนี้กับลูกค้าที่ประสบปัญหา วิเคราะห์สาเหตุและแนวทางแก้ปัญหา ให้กับลูกค้าที่ทำให้ไม่สามารถชำระหนี้ รวมถึงนำเสนอวิธีแก้ไข