transcosmos(Thailand) Co., Ltd.

- ตรวจสอบมาตรฐานของงานบริการ(Customer Service) ให้เป็นไปตามที่กำหนด - Monitor และ Coach ทีมให้บรรลุ KPI ที่กำหนด - จัดทำรายงานและ performance โดยรวมของพนักงานให้เป็นปัจจุบัน - วิเคราะห์ปัญหาของพนักงานและจัดทำรายงานเพื่อแก้ไขและสงเสริมการบริการของพนักงานให้เป็นไปตาม KPI - ช่วยเหลือและตัดสินใจปัญหาที่เกินขอบเขตการตัดสินใจของ agent วันทำงาน วันจันทร์-วันศุกร์ เวลาเข้างาน: 09:00 - 18:00 สถานที่ทำงาน: ตึกภคินท์ MRT พระราม 9

Handle customers housing estate contacts via phone and email Resolve service problems by clarifying the customer's complaints and feedback Determining the cause of the problem, selecting, and explaining the best solution to solve the problem Expediting correction or adjustment and following up to ensure resolution Working 5 days per week Flexibility to work shifts (08.00 - 17.00 / 13.00 - 22.00)

โทรออกหาร้านค้าตามลิสต์รายชื่อเพื่อแนะนำและเชิญร้านค้าให้เข้าร่วมโปรโมชั่น โทรแจ้งข้อมูลต่าง ๆ ให้ร้านค้าเบื้องต้น หน้าที่อื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย

รับสาย ตอบแชท/E-mail จากลูกค้า ดูแลลูกค้า รับเรื่องช่วยแก้ปัญหาเบื้องต้น และประสานงานให้กับทีม หน้าที่อื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย

- Answering phones from customers professionally and responding to customer inquiries and complaints. - Researching required information using accessible resources. - Handling and resolving customer complaints regarding product sales to customer service problems. - Providing customers with the organization’s service and product information. - Processing forms, orders, and applications requested by the customers. - Identifying, escalating priority issues and reporting to the high-level management. - Routing inbound calls to the appropriate resources. - Following up complicated customer calls where required. - Completing call logs and call reports as necessary and updating them in the database.