Manager - Customer Relations

กำหนดและขับเคลื่อนกลยุทธ์ด้าน Customer Experience และ Customer Relations ให้สอดคล้องกับเป้าหมายองค์กร วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและ Performance ของทุกสาขา เพื่อเสนอแนวทางพัฒนาเชิงกลยุทธ์ กำกับ ดูแล และวิเคราะห์รายงานผลการดำเนินงานของทุกสาขา (Branch Performance Report) เพื่อนำเสนอ Insight ต่อผู้บริหาร รับผิดชอบผลลัพธ์ด้าน Customer Satisfaction, Retention และ Conversion ของทุกสาขา สนับสนุนการเติบโตของรายได้ผ่าน Conversion และ Upsell / Cross-sell บริหาร Customer Experience ครบทุก Touchpoint และกำหนดแนวทางการจัดการ Complaint อย่างเป็นระบบ ดูแลความสัมพันธ์ลูกค้าตลอด Customer Lifecycle เพื่อสร้าง Loyalty และ Customer Lifetime Value ควบคุมมาตรฐานการให้บริการ (Brand Standard) ให้สอดคล้องกันทุกสาขา ตรวจสอบและพัฒนาคุณภาพบริการให้สอดคล้องกับ KPI และมาตรฐานองค์กร วางระบบและวิเคราะห์ Customer Feedback และ Complaint เพื่อพัฒนาคุณภาพบริการ บริหารการดำเนินงานหน้าสาขาในภาพรวม และสนับสนุนการเปิดสาขาใหม่ ทำงานร่วมกับทีม Sales, Marketing และ Operations เพื่อยกระดับ Customer Journey บริหารและพัฒนาทีม Customer Relations ในทุกระดับ กำหนดแนวทางและมาตรฐานการบริหาร Customer Database และการใช้งานระบบ IMS / ERP ให้ถูกต้อง ครบถ้วน และสามารถนำไปใช้ในการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ กำหนดแนวทางและมาตรฐานด้านการฝึกอบรม (Training Framework) เพื่อพัฒนาทักษะทีมงานในด้าน Service Mindset, Product Knowledge และการให้บริการลูกค้าในทุกสาขาฝึกอบรมและปลูกฝัง Service Mindset ระดับพรีเมียม และสามารถพัฒนาทีมให้สามารถ Deliver ประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอในทุกสาขา ถ่ายทอด Service Standard และ Brand Experience ของ i-Store ให้ทีมเข้าใจอย่างลึกซึ้ง

ที่ปรึกษาการขาย (โชว์รูม BYD พระราม9, วิภาวดี, เวสต์เกต,จรัญ83,Denza สาธุประดิษ)

ให้คำปรึกษา คำแนะนำ เกี่ยวกับข้อมูลของรถไฟฟ้า BYD ให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า และทำยอดขายให้ได้ตามเป้าที่บริษัทกำหนด หากลุ่มลูกค้ามุ่งหวัง นัดหมายลูกค้าเพื่อเสนอขายและทดลองขับ / บันทึกข้อมูลลูกค้า (Prospect) ในระบบขัอมูลลูกค้าผู้มุ่งหวัง เข้ารับการฝึกอบรมตามมาตรฐานที่กำหนด รับผิดชอบการออกบูธ กิจกรรมการขาย ต่างๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย สร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า ให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด ติดตามหลังการขายและการส่งมอบ การเปลี่ยนป้ายทะเบียน คืนมัดจำป้ายแดง ปฎิบัติงานในด้านการขาย สรุปเอกสารการขาย ให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย

ผู้จัดการสถานีบริการน้ำมัน (( ทั่วประเทศ ))

บริหารยอดขาย-บริหารงานภายในสถานีบริการน้ำมันให้เป็นไปตามเป้าหมายของบริษัทฯ ควบคุมงานพนักงานภายใต้การบังคับบัญชา ด้านการให้บริการ และความสะอาดของสถานีบริการน้ำมัน ดูแลความเรียบร้อยภายในสถานีบริการน้ำมันที่ได้รับมอบหมาย ดูแลงานเอกสารบัญชี การเงิน สรุปยอดค่าใช้จ่าย และงานเอกสารทั่วไปภายในสถานีบริการ

ช่างเทคนิค (โชว์รูม BYD สาขาพระราม 9, เวสต์เกต)

ซ่อมบำรุงรถยนต์ไฟฟ้า เช่น ระบบช่วงล่างรถ, ระบบส่งกำลัง ระบบไฟฟ้า และการอัพเดทซอฟแวร์ของรถยนต์ไฟฟ้า เป็นต้น ซ่อมรถยนต์ไฟฟ้าให้ถูกต้องตามใบสั่งงาน ขั้นตอนการทำงาน และเป็นไปตามมาตรฐานการดำเนินการของศูนย์บริการ ดำเนินการตรวจเช็คสภาพรถตามระยะที่กำหนด ไม่เกิดความเสียหาย พร้อมทั้งเสร็จตามเวลาที่กำหนดไว้ ดำเนินการตรวจสอบ แจ้งรายการที่ต้องซ่อมแซมเพิ่มเติม ให้หัวหน้าช่างหรือผู้ที่เกี่ยวข้องทราบ เพื่อแจ้งขออนุมัติการซ่อมจากลูกค้าก่อนดำเนินการซ่อม รับผิดชอบดูแลความสะอาดภายในและภายนอกรถลูกค้า และพื้นที่ซ่อม เมื่อซ่อมรถเสร็จ ปฎิบัติงานตามมาตรฐานของศูนย์บริการ BYD งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย

ที่ปรึกษาฝ่ายซ่อมตัวถังและสี (โชว์รูม BYD สาขาเวสต์เกต)

เปิดงาน (JOB) และ ต้อนรับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ รับรายงานการซ่อมและประเมินค่าบริการให้กับลูกค้า ประมาณเวลาที่ลูกค้าใช้บริการแล้วเสร็จ และให้ลูกค้าลงนามรับทราบการซ่อม จัดเตรียมคำอธิบายการบริการให้กับลูกค้าก่อนการชำระเงิน สร้างรายงานการปิดงานประจำวันและรายงานต่อผู้จัดการฝ่ายบริการ ประสานงานกับหน่วงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับฝ่ายบริการ ปฎิบัติงานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย

HR Recruitment

สรรหา คัดเลือกเรซูเม่ และสัมภาษณ์เบื้องต้นเพื่อคัดเลือกให้เหมาะสมกับสายงาน ประสานงาน จัดตารางสัมภาษณ์ และร่วมสัมภาษณ์เชิงลึกกับ Hiring Manager ทำ Job Offer เจรจาต่อรองรายได้/สวัสดิการ และเตรียมความพร้อมต้อนรับพนักงานใหม่ จัดทำเอกสารสัญญาจ้างงาน จัดเตรียมเอกสารการเริ่มงาน และดูแลความถูกต้องของสัญญาให้เป็นไปตามกฎหมายแรงงานและนโยบายบริษัท ดูแลฐานข้อมูลผู้สมัคร และปฐมนิเทศกฎระเบียบข้อบังคับในการทำงาน ให้พนักงานใหม่เข้าใจและปฏิบัติตามได้อย่างถูกต้อง

เจ้าหน้าที่รับประกันคุณภาพ (Warranty Claim) สาขาจรัญ 83

รับผิดชอบงานรับประกันคุณภาพ Warranty ให้ไปตามมาตรฐานที่บริษัทฯ กำหนด ตรวจสอบ ติดตาม แก้ไข การทำรายการเคลมให้เป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกันคุณภาพ ส่งรายงาน รายการ เคลมผ่านระบบของบริษัทฯ ให้ถูกต้อง ครบถ้วน ทันเวลา และให้ไปตามมาตรฐานที่บริษัทฯ กำหนด ติดต่อประสานงานระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น SA ช่างเทคนิค BYD เป็นต้น สรุปรายงานการเคลมต่างๆ ให้กับหัวหน้างานตามระยะเวลาที่กำหนด งานอื่นๆที่เกี่ยวข้อง และ งานอื่นๆตามมอบหมาย

พนักงานขับรถประจำโชว์รูมและศูนย์บริการ MG Ant บางบอน

ขับเคลื่อนย้ายรถยนต์ของลูกค้าจากจุดรับรถ เข้าสู่ช่องซ่อมบำรุงหรือพื้นที่ฝ่ายบริการ ขับรถยนต์ที่ดำเนินการซ่อมบำรุง/ตรวจเช็กเสร็จสิ้น ออกมาจากพื้นที่บริการเพื่อส่งมอบคืนให้แก่ลูกค้า ณ จุดส่งมอบ นำรถยนต์ไปล้างทำความสะอาดหรือตรวจเช็กสภาพเบื้องต้นก่อนการส่งมอบ จัดระเบียบและวนรถในพื้นที่ลานจอดของโชว์รูมให้เป็นหมวดหมู่ ปลอดภัย และเป็นระเบียบเรียบร้อย งานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย

พนักงานบัญชี สาขาบางบอน (ด่วน)

กระทบยอดรายการทางบัญชี ตรวจสอบรายการบันทึกรายการบัญชีที่เกิดขึ้นให้ตรงกับมาตรฐานทางบัญชี ตรวจสอบรายงานภาษีขาย จัดทำรายละเอียดประกอบงบการเงินเพื่อส่งให้ผู้จัดการปิดงบ ติดต่อประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอก งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย

ผู้จัดการแผนกจัดหาและธุรกิจน้ำมันสายการบิน (บริษัท ซัสโก้ จำกัด(มหาชน))

เพศหญิง / การศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ วิศวกรรมเคมี โลจิสติกส์ เป็นต้น มีประสบการณ์ด้านการบริหารคลังน้ำมัน อย่างน้อย 5 ปีขึ้นไป มีประสบการณ์ด้านโลจิสติกส์ อย่างน้อย 3 ปีขึ้นไป มีประสบการณ์ด้านการบริหารและพัฒนาทีมงาน อย่างน้อย 3 ปีขึ้นไป สามารถสื่อสารฟัง พูด อ่าน เขียน ภาษาอังกฤษได้ในระดับดี สามารถเจรจาต่อรองและแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี มีความซื่อสัตย์ และความละเอียดรอบคอบในการทำงาน

เจ้าหน้าที่อะไหล่ สาขาบางบอน

รับเข้า เบิกจ่าย และจัดเก็บอะไหล่รถยนต์ให้ถูกต้องตามระบบ ตรวจสอบจำนวน รุ่น รหัส และสภาพอะไหล่ก่อนรับเข้าและจ่ายออก จัดเตรียมอะไหล่ตามใบสั่งซ่อมและความต้องการของช่างเทคนิค ประสานงานกับ SA ช่างเทคนิค Warranty และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับการใช้อะไหล่ ตรวจสอบและติดตามสต็อกอะไหล่ให้เพียงพอต่อการใช้งาน ดำเนินการสั่งซื้อหรือเบิกอะไหล่จากสำนักงานใหญ่หรือผู้จำหน่ายตามขั้นตอนของบริษัท ติดตามสถานะอะไหล่ที่สั่งซื้อ อะไหล่ค้างส่ง และอะไหล่เร่งด่วน ดูแลอะไหล่เคลม อะไหล่คืน และอะไหล่ที่ต้องส่งกลับตามเงื่อนไขที่กำหนด ตรวจนับสต็อกอะไหล่ประจำเดือน และตรวจสอบความถูกต้องของยอดคงเหลือ จัดเก็บพื้นที่คลังอะไหล่ให้เป็นระเบียบ สะอาด และง่ายต่อการตรวจสอบ จัดทำรายงานสต็อก รายการเบิกจ่าย อะไหล่ค้าง และข้อมูลที่เกี่ยวข้องเสนอผู้บังคับบัญชา ปฏิบัติงานอื่นๆ ตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย

เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์(CRO) ด่วน บางบัวทอง

ติดต่อสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าในการรับบริการทางโทรศัพท์ รับข้อร้องเรียนของลูกค้าและประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ใช้โปรแกรม MICROSOFT OFFICE ได้

เจ้าหน้าที่ดูแลส่วนงานประกันภัย (สำนักงานใหญ่)

ดำเนินการออกกรมธรรม์และเอกสารประกันภัยรถยนต์ไฟฟ้า BYD ตรวจสอบข้อมูล ทุนประกัน เบี้ยประกัน และเงื่อนไขความคุ้มครองให้ถูกต้อง ดูแลและติดตามการต่ออายุกรมธรรม์ พร้อมประสานงานบริษัทประกันภัยเพื่อเปรียบเทียบเบี้ยและเงื่อนไขที่เหมาะสม รับเรื่องและประสานงานการเคลมประกันภัย ติดตามสถานะการเคลม และแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าและสาขาทราบ ตรวจสอบและจัดเตรียมเอกสารประกอบการเคลม รวมถึงดูแลฐานข้อมูลกรมธรรม์ ข้อมูลลูกค้า และสถานะเคลมให้เป็นปัจจุบัน จัดเก็บเอกสารกรมธรรม์และเอกสารเคลมอย่างเป็นระบบ ทั้งเอกสารและไฟล์อิเล็กทรอนิกส์ ให้คำปรึกษาและสนับสนุนข้อมูลด้านประกันภัยแก่สาขาและทีมขาย จัดทำรายงานสรุปข้อมูลกรมธรรม์ การต่ออายุ และสถานะการเคลมประกันภัย ประสานงานและดูแลความร่วมมือกับบริษัทประกันภัยคู่สัญญา ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย