CS ตอบแชทหลังบ้าน ลำลูกกาคลอง5 (บริการลูกค้าหลังบ้าน)

ให้ข้อมูลสินค้า, แก้ไขปัญหาการใช้งาน, รับเรื่องร้องเรียน, และแนะนำบริการที่เหมาะสมกับลูกค้า สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยการให้ความช่วยเหลือที่ถูกต้องและทันท่วงที ดำเนินการติดตามคำสั่งซื้อ การส่งคืน การเปลี่ยน และการคืนเงิน ช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการบริการรวมถึงคำถามและข้อร้องเรียนของลูกค้า การสื่อสารที่ชัดเจน, ทักษะการฟัง, ความเห็นอกเห็นใจ (Empathy), และการควบคุมอารมณ์เพื่อจัดการข้อขัดแย้ง ติดต่อประสานงานกับองค์กรภายในและภายนอก เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกบางประการให้กับลูกค้า มีประสบการณ์ตอบแชทหลังบ้าน Shopee, Lazada, TikTok

ล่ามภาษาจีน /Chinese Interpreter

ถ่ายทอดคำสั่งและนโยบายจากผู้บริหาร พร้อมติดตามผลการดำเนินงาน ทำการแปลระหว่างภาษาจีนและภาษาไทยในที่ประชุม ประสานงานกับฝ่ายต่างๆ Reportการทำงานกับผู้บริหาร เคยมีประสบการณ์ด้าน E-Commerce พิจารณาเป็นพิเศษ

พนักงานคลังสินค้า (ลำลูกกาคลอง5)

หยิบสินค้าโดยใช้เครื่อง PDA ในการหยิบให้ถูกต้องตาม Order มีความคล่องแคล่วว่องไว ในการทำงาน เช็คสต็อกสินค้า แพ็คสินค้าให้ถูกต้องตามOrder ทำงานตามคำสั่งที่ได้รับมอบหมาย

หัวหน้าคลังสินค้า (ลำลูกกาคลอง5)

ควบคุมกระบวนการทำงาน รับเข้า จ่ายออก และควบคุม Stock สินค้า ดูแลระบบโกดังสินค้าและ ระบบ Big seller และ ERP ได้เป็นอย่างดี ผลักดัน KPI ให้ได้ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ จัดการพัฒนาการทำงานในแผนกคลังสินค้าให้เป็นระบบ กำกับดูแลให้พนักงานปฎิบัติตามระเบียบวินัยที่บริษัทฯ กำหนดไว้อย่างเคร่งครัด รายงานและประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้อง ตรวจเช็คเอกสาร เข้า-ออก ตอบลูกค้าในบางกรณีที่เกิดปัญหาจำต้องแก้ไขให้ทันท่วงที

Admin ผู้ควบคุมดำเนินการไลฟ์สตรีม (กะบ่าย)

เป็นผู้ควบคุมดำเนินการไลฟ์สตรีมบนแพลตฟอร์ม TikTok จัดเตรียมหน้าเซ็ตไลฟ์ก่อนขึ้นไลฟ์ ควบคุมดำเนินการไลฟ์สด มีการโต้ตอบกับMC ดันยอดขาย กระตุ้นการสั่งซื้อสินค้า ลงบันทึกยอดขายในระบบ วิเคราะห์ปัญหาที่พบเจอและแจ้งแนวการแก้ไข มีค่าCommission หลังผ่านทดลองงาน

เจ้าหน้าที่บัญชี ( Accounting Officer )

บันทึกบัญชีลูกหนี้ - เจ้าหนี้ และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับงานนำเข้า ตรวจสอบเอกสารนำเข้า เช่น Invoice, Packing List, Bill of Lading และใบขนสินค้า ตรวจสอบค่า Freight, Shipping และค่าใช้จ่ายนำเข้า จัดทำ Payment Voucher และติดตามการชำระเงิน Supplier จัดทำภาษีซื้อ ภาษีหัก ณ ที่จ่าย และเอกสารทางบัญชี กระทบยอดบัญชี และจัดทำรายงานประจำเดือน

Clearance Shipping

ดำเนินพิธีการศุลกากรสินค้านำเข้า ทางเรือ (Sea Freight) และทางอากาศ (Air Freight) ตรวจสอบเอกสาร Import Shipment เช่น Invoice, Packing List, B/L และ AWB จัดทำและตรวจสอบข้อมูลใบขนสินค้าขาเข้า ตรวจสอบ HS Code และรายละเอียดสินค้าให้ถูกต้องตามข้อกำหนด ประสานงานกับลูกค้า สายเรือ สายการบิน ตัวแทน และกรมศุลกากร ติดตามสถานะ Shipment จนถึงขั้นตอนปล่อยสินค้า แก้ไขปัญหาและประสานงานกรณีเอกสารหรือพิธีการติดขัด

เจ้าหน้าที่ประสานงาน-ภาษาจีน (Coordinator - Chinese Speaking)

ประสานงานระหว่าง แผนกบัญชีการเงิน - แผนกCustomer Service (CS) และลูกค้า/คู่ค้า ติดต่อและสื่อสารกับลูกค้าและคู่ค้าชาวจีน ผ่านโทรศัพท์ อีเมล และ WeChat / WeCom ติดตามสถานะงานนำเข้า-ส่งออก และอัปเดตข้อมูลให้ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ตรวจสอบและประสานงานด้านเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการนำเข้า -ส่งออก สินค้า ประสานงานเรื่องใบแจ้งหนี้ การวางบิล และการติดตามเอกสารร่วมกับแผนกบัญชีการเงิน แก้ไขปัญหาและตอบข้อซักถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ จัดทำรายงานและเอกสารที่เกี่ยวข้องตามที่ได้รับมอบหมาย

ผู้จัดการฝ่ายบัญชีและการเงิน (Accounting & Finance Manager)

บริหารและควบคุมงานบัญชีและการเงินของบริษัทให้ถูกต้องตามมาตรฐาน จัดทำและตรวจสอบงบการเงินรายเดือน/รายปี ดูแลบัญชีรายรับ-รายจ่าย (AR/AP) และบัญชีแยกประเภท (GL) บริหารกระแสเงินสด (Cash Flow) และวางแผนการเงิน ดูแลธุรกรรมต่างประเทศ เช่น การโอนเงิน (TT), Letter of Credit (LC) บริหารความเสี่ยงด้านอัตราแลกเปลี่ยน (Foreign Exchange) ควบคุมระบบภายใน และตรวจสอบความถูกต้องด้านภาษี ประสานงานกับ Auditor และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง บริหารและพัฒนาทีมบัญชีและการเงิน

เจ้าหน้าที่การเงิน (Finance Officer)

ดูแลและดำเนินงานด้านการเงินประจำวันของบริษัท เช่น รับ–จ่ายเงิน โอนเงิน และจัดทำเอกสารทางการเงิน ตรวจสอบเอกสารประกอบการจ่ายเงินให้ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นไปตามระเบียบของบริษัท จัดทำและตรวจสอบรายการรับ–จ่าย รวมถึงบันทึกข้อมูลทางการเงินให้เป็นปัจจุบัน ดูแลการรับชำระเงินจากลูกค้า ติดตามยอดค้างชำระ และประสานงานกับฝ่ายขาย/ฝ่ายบัญชี ดูแล Cash Flow และจัดทำประมาณการกระแสเงินสดของบริษัท เพื่อให้มีเงินเพียงพอต่อการดำเนินธุรกิจ จัดทำรายงานทางการเงินที่เกี่ยวข้อง เช่น รายงานเงินสดและธนาคาร รายงานลูกหนี้/เจ้าหนี้ และรายงานสถานะการรับ–จ่ายเงิน ตรวจสอบยอดเงินในบัญชีธนาคารและจัดทำ Bank Reconciliation ร่วมกับฝ่ายบัญชี จัดเก็บเอกสารทางการเงินอย่างเป็นระบบ พร้อมรองรับการตรวจสอบจากฝ่ายบัญชี ผู้บริหาร และผู้สอบบัญชี ประสานงานกับฝ่ายบัญชี ฝ่ายจัดซื้อ ฝ่ายขาย Shipping/Logistics และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ปฏิบัติงานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมายจากหัวหน้างานหรือผู้บริหาร

เจ้าหน้าที่ประสานงานสายเรือ (Shipping Line Coordinator)

ประสานงานกับสายเรือ (Shipping Line) และตัวแทนสายเรือเกี่ยวกับการจองระวางเรือ (Booking) บันทึกข้อมูล Shipment ในระบบ / Enter เอกสารจากสายเรือ, Agent ทำการเบิกค่าใช้จ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้องในระบบ จัดเตรียมเอกสารสำหรับแลก DO ( ประสานงานและสั่งการ Massenger / Shipping ) ติดตามค่าใช้จ่ายต่างๆ ของสายเรือ เช่น ค่า DO , ค่ามัดจำตู้, ค่า DEM , ค่า DET, ค่าซ่อมตู้ ติดตามสถานะการนำเข้า และ Update ข้อมูล ติดต่อประสานงานกับทาง Agent / ติดต่อประสานงานด้านอื่นๆ เกี่ยวกับสายเรือ อื่นๆ ตามที่หัวหน้างานมอบหมาย

พนักงานส่งเอกสาร ( Massenger )

รับ–ส่ง DO และเอกสารสำคัญ ให้ลูกค้า/คู่ค้า/หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง รับ–ส่งพัสดุ สินค้า และเอกสารต่าง ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย วิ่งงานธนาคาร ไปรษณีย์ หน่วยงานราชการ ลูกค้า และคู่ค้า รับ–ส่งเอกสารทางการเงิน เช่น ใบวางบิล เช็ค ใบเสร็จ ตามขั้นตอนบริษัท อื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

หัวหน้าแผนก Customer Service (Import–Export)

บริหารและควบคุมทีม Customer Service ให้สามารถดำเนินงาน Import–Export ได้อย่างมีประสิทธิภาพ วางแผนและติดตาม Shipment ตั้งแต่รับ Booking / Order จนถึงการส่งมอบสินค้า ประสานงานกับลูกค้า Sales, Shipping Line, Freight Forwarder, Supplier, Warehouse, Transport และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ดูแลและตรวจสอบเอกสาร Import–Export เช่น Invoice, Packing List, B/L, AWB และเอกสารที่เกี่ยวข้อง ติดตาม ETD / ETA, Cut-off, Customs Clearance, Delivery และสถานะ Shipment แก้ไขปัญหาและบริหารจัดการกรณี Shipment Delay, เอกสารผิดพลาด, Cargo Issue และ Customer Complaint ควบคุมและลดค่าใช้จ่ายที่เกิดจากความผิดพลาดในการให้บริการ เช่น Demurrage, Detention, Storage และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ กำหนดและควบคุมมาตรฐานการทำงานของทีม รวมถึงจัดทำ SOP และ Checklist วิเคราะห์ปัญหาและจัดทำ Corrective / Preventive Action เพื่อป้องกันปัญหาเกิดซ้ำ จัดทำรายงานผลการดำเนินงานและ KPI ของแผนกเสนอผู้บริหาร พัฒนาศักยภาพทีมงาน และสร้างระบบการทำงานที่สามารถทดแทนกันได้ ดำเนินโครงการปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อลด Error, ลด Delay และเพิ่ม Customer Satisfaction