Operation E-Commerce

อัปเดต ปรับปรุง และดูแลข้อมูลสินค้าบนเว็บไซต์และระบบ Back Office ให้ถูกต้อง ทันสมัย และสอดคล้องกับภาพลักษณ์แบรนด์ เพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมาย ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อ Upload ข้อมูลลงเว็บไซต์ให้แล้วเสร็จตามกำหนด และประสานงาน Outsource เมื่อเกิดปัญหาด้านเทคนิค ตรวจสอบรายงานปัญหาจากทีมขายออนไลน์ และเร่งรัดการแก้ไขให้แล้วเสร็จภายในระยะเวลาที่กำหนด ดูแลภาพรวมการตอบแชทลูกค้า และงานประสาน Operation ทั้งหมดที่เกิดขึ้นจากช่องทาง E-Commerce ติดตามและประสานงานการรับชำระเงินจาก Platform ให้ครบถ้วนถูกต้องตามกำหนด พร้อมส่งข้อมูลให้ฝ่ายบัญชี/การเงิน จัดทำรายงานการยกเลิกออเดอร์ และประสานงานทีมแคชเชียร์เพื่อดำเนินการคืนเงินลูกค้า จัดตารางการทำงานของพนักงานขายออนไลน์ ปฏิบัติตามนโยบายบริษัท และดำเนินงานอื่นๆ ตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย

เจ้าหน้าที่จัดซื้อเฟอนิเจอนำเข้าเพื่อขาย(IMPORT)

รวบรวมข้อมูลสินค้าใหม่ ติดต่อ Supplier เพื่อขอรายละเอียดสินค้า รวมถึงตัวอย่างสินค้าเพื่อพิจารณาในการสั่งซื้อสินค้า เปรียบเทียบข้อมูลราคาสินค้า ทำการต่อรองราคา และรายละเอียดต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการสั่งซื้อเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่บริษัท เจรจาร่วมกับผู้ขายถึงรายละเอียดต่างๆ ในการเข้าร่วมเป็นบริษัทคู่ค้า เช่น คู่สัญญา / การชำระเงิน เป็นต้น ดำเนินการติดต่อประสานงานเพื่อนำเข้าสินค้ามาเพื่อขาย สร้างข้อมูลรายละเอียด Supplier Profile เพื่อเป็นฐานข้อมูลในระบบ สร้างฐานข้อมูลรายละเอียดสินค้า (Create Article) ในระบบ และใน Quoute Sheet เพื่อเป็นฐานข้อมูลให้แก่หน่วยงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง ทำการสำรวจตลาด (Survey Market) เพื่อติดตามความเคลื่อนไหวในตลาด และคู่แข่ง ทำการ Review Sale & Stock สินค้าในทุกๆ 2 สัปดาห์ เพื่อทำการ (Allocate) กระจายสินค้าไปยังสาขาต่างๆ ตามความเหมาะสม พร้อมทั้ง Replinishment สินค้าให้เพืยงพอ ดำเนินการติดต่อประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องภายในองค์กร ทำการกระจายสินค้าไปยังสาขาต่างๆ ตามความเหมาะสม ทำการคัดเลือกสินค้า เพื่อจัดโปรโมชั่นสินค้าส่วนลดพิเศษ ในระบบตามแผนการตลาด ติดตามผล QC REPORT / NCR เพื่อทราบผลของคุณภาพสินค้าที่นำเข้า รวมถึงหากพบปัญหาให้ดำเนินการแจ้งซัพพลายเออร์ และแก้ไขปํญหาให้กับทางทีม QC พัฒนารูปแบบสินค้า ร่วมกับ Supplier และหน่วยงาน Product develop ปฏิบัติงานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

หัวหน้า Stock & Invoice ( สาขาประดิษฐมนูธรรม)

บริหารสินค้าใน Back Stock / PY-T และตรวจสอบ Slot Tag ให้ถูกต้องครบถ้วน ควบคุมการคีย์สินค้าเข้าระบบ การทำเอกสารโอนย้าย ตัด คืนสินค้าต่างๆ ให้ถูกต้องตามนโยบายที่บริษัทกำหนดไว้ ควบคุมและตรวจสอบการจัดเก็บสินค้าเข้าคลัง ให้เป็นระบบ สามารถตรวจสอบได้ ตรวจเช็คได้ ถูกต้องตรงตามจริง และจัดเก็บสินค้าให้อยู่ในสภาพที่ดี สมบูรณ์ ยากต่อการเสียหายหรือสูญหาย บริหารการทำป้ายราคาสินค้า การติดป้ายโปรโมชั่น ทั้งภายในและภายนอกอาคาร บริหารและควบคุมรายงานสินค้าคงคลัง รายงานสินค้ารอส่ง การจัดตารางรอบการทำงานของพนักงานคลังสินค้า ควบคุมการทำงานและวินัยการทำงานของพนักงานคลังสินค้าในแผนก วางแผนพัฒนาทรัพยากรบุคคลในสาขาให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ช่วยเพิ่มพูนความรู้เรื่องตัวสินค้าให้พนักงานคลังสินค้าให้มีความรู้ ความเข้าใจมากยิ่งขึ้นเพื่อนำมาประยุกต์ใช้ในการดูแลสินค้าและแพ็คสินค้าและแนะนำลูกค้าได้เป็นอย่างดี ประสานงานกับส่วนกลางในการจัดทำและส่งมอบรายงานประจำวัน รายสัปดาห์ รายเดือน รายไตรมาส และรายปี ให้ตรงตามเวลาและถูกต้อง ดำเนินการนับ Stock Cycle Count และ Physical Count บริหารการเบิก-รับ-จ่าย-โอน สินค้าในระบบ Navision ให้ถูกต้อง ครบถ้วน เป็นไปตามการเคลื่อนไหวของสินค้าภายในเวลาที่กำหนด และติดตามสถานะสินค้าที่อยู่ในคลังยืม (คลัง D) คลังคืน supplier (คลัง R) คลังสินค้าลูกค้าฝาก (คลัง W) คลังรอซ่อม (คลัง X) คลังรออะไหล่ (คลัง Y) คลังรอทำลาย (คลัง Z) และสินค้าที่เก็บในพื้นที่ Back Stock รวมถึงการบันทึกรายการในระบบ Navision ให้ถูกต้อง ครบถ้วน

ผู้จัดการสาขา บางนา / ประดิษฐ์มนูธรรม

บริหารและกำกับการทำงานของสาขาให้เป็นไปตามนโยบายของบริษัท ทำการวิเคราะห์และวางแผนยอดขายของสาขาที่รับผิดชอบเพื่อดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิผล นำค่าใช้จ่ายที่ได้รับเป้าหมาย มาวางแผนให้ควบคุมไม่ให้เกินเป้าที่กำหนด บริหารสินค้าคงคลังให้เพียงพอต่อยอดขายและควบคุมยอดสูญเสีย ควบคุมงานบริหารสาขาให้เป็นไปตาม KPI ควบคุมพนักงานในการบริการลูกค้าให้เกิดความพอใจสูงสุด กำหนดและพัฒนาการอบรมให้กับพนักงานด้านการบริการลูกค้าทั้งลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ ตรวจสอบพนักงานให้บริการลูกค้าเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด ตรวจสอบการทำงานของทุกแผนกให้ถูกต้องและเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด ตรวจสอบปริมาณและควบคุณคุณภาพสินค้าให้อยู่ในมาตรฐาน บริหาร Promotion และ Event ต่างๆที่ส่งมาจากการตลาด รายงานปัญหาที่เกิดขึ้นให้กับสำนักงานใหญ่ เพื่อหาแนวทางแก้ไขและป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาขึ้นอีก วางแผนและสั่งซื้อสินค้าให้สามารถควบคุมปริมาณยอดขาย ให้เป็นไปตามนโยบายที่กำหนด ควบคุมยอดสูญเสียโดยทำการตรวจนับ Stock Cycle Count และ Physical Count ตรวจสอบความพร้อมทุกแผนกก่อนให้บริการลูกค้า ตรวจสอบมาตรฐานร้านทั้งภายในและภายนอกอาคารให้อยู่ในเกณฑ์มาตรฐาน ตรวจสอบและประสานงานกับหน่วยงานและพื้นที่เช่าของสาขา ประสานงานคลังสินค้า DC เพื่อติดตาม , ขออนุมัติ เพื่อการขนส่งและการบริการลูกค้า แก้ไขปัญหาลูกค้าร้องเรียนด้านการให้บริการ , สินค้า เพื่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด

เจ้าหน้าที่จัดซื้อสินค้าเฟอร์นิเจอร์ในประเทศเพื่อขาย

1. ทำการ Sourcing Supplier และสินค้าใหม่ในประเทศและดำเนินการจัดซื้อสินค้าเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งบ้านจากผู้ผลิต/ซัพพลายเออร์ในประเทศ 2. รวบรวมข้อมูลสินค้าใหม่ ติดต่อ Supplier เพื่อขอรายละเอียดสินค้า รวมถึงตัวอย่างสินค้าเพื่อพิจารณาในการสั่งซื้อสินค้า 3. เปรียบเทียบข้อมูลราคาสินค้า ทำการต่อรองราคา และรายละเอียดต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการสั่งซื้อเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่บริษัท 4. เจรจาร่วมกับผู้ขายถึงรายละเอียดต่างๆ ในการเข้าร่วมเป็นบริษัทคู่ค้า เช่น คู่สัญญา / การชำระเงิน เป็นต้น 5. สร้างข้อมูลรายละเอียด Supplier Profile เพื่อเป็นฐานข้อมูลในระบบ จัดทำและดูแลเอกสารการสั่งซื้อและสัญญาที่เกี่ยวข้องให้ครบ ถูกต้อง และเป็นระบบ 6. สร้างฐานข้อมูลรายละเอียดสินค้า (Create Article) ในระบบ และใน Quote Sheet เพื่อเป็นฐานข้อมูลให้แก่หน่วยงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง 7. จัดทำใบสั่งซื้อ (Purchase Order: PO) และติดตามการยืนยันคำสั่งซื้อจากซัพพลายเออร์ 8. จัดทำใบสั่งซื้อ (Purchase Order: PO) และติดตามการยืนยันคำสั่งซื้อจากซัพพลายเออร์ 9. ทำการสำรวจตลาด (Survey Market) เพื่อติดตามความเคลื่อนไหวในตลาด และคู่แข่ง 10. ติดตามผล QC REPORT / NCR เพื่อทราบผลของคุณภาพสินค้าที่นำเข้า รวมถึงหากพบปัญหาให้ดำเนินการแจ้งซัพพลายเออร์และแก้ไขปํญหาให้กับทางทีม QC 11. ติดต่อประสานงานและแก้ไขปัญหากับซัพพลายเออร์กรณีสินค้าล่าช้า หรือสินค้าไม่ตรงตามสเปก 12. ตรวจสอบคุณภาพสินค้าที่สั่งซื้อให้เป็นไปตามมาตรฐานและความต้องการของบริษัท 13. ประสานงานกับ operation และฝ่ายการตลาด เพื่อสนับสนุนการจัดหาสินค้าให้เพียงพอต่อการขาย 14. ประสานงานกับคลังสินค้า (DC) เพื่อวางแผนการส่งมอบสินค้าให้เป็นไปตามกำหนด 15. เยี่ยมชมงานแสดงสินค้าภายในประเทศ เพื่อศึกษาข้อมูลใหม่ ในตลาดอยู่เสมอ 16. ปฏิบัติงานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

ช่างซ่อมบำรุง (สาขาภูเก็ต)

ดูแลความเรียบร้อยทั้งภายในและภายนอกสาขา เกี่ยวกับวัสดุอุปกรณ์ต่างๆ ระบบสาธารณูปโภคและสิ่งอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าต้องอยู่ในสภาพดีพร้อมใช้งาน รวมถึงภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร ช่วยเหลือสนับสนุนการขายสินค้าหน้าร้าน ช่วยเหลือดูแล ตั้งแต่ภายนอกอาคาร และภายในอาคาร ดูแลความเรียบร้อยทั้งภายในและภายนอกสาขา เกี่ยวกับวัสดุอุปกรณ์ต่างๆ ระบบสาธารณูปโภคและสิ่งอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าต้องอยู่ในสภาพดีพร้อมใช้งาน รับผิดชอบดูแล ตรวจสอบงานระบบต่างๆ ได้แก่ ลิฟต์ บันไดเลื่อน ระบบไฟฟ้า ระบบโทรศัพท์ ระบบสุขาภิบาล ระบบสาธารณูปโภค สิ่งอำนวยความสะดวกทั่วไป รับผิดชอบในการซ่อมแซม วัสดุ และอุปกรณ์ในการทำงานทั้งด้านสำนักงาน และ หน้าร้าน วางแผนและปฏิบัติตามแผนงาน Preventive Maintenance ประจำวัน ประจำสัปดาห์ ประจำเดือน และประจำปี เขียนใบแจ้งซ่อม ใบสั่งซื้ออุปกรณ์ รวมถึงการควบคุมการซ่อม งานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมายเพิ่มเติม

ช่างซ่อมเฟอร์นิเจอร์ สาขาภูเก็ต

ซ่อมแซม/แก้ไข/วิเคราะห์สินค้าเฟอร์นิเจอร์ที่ชำรุดและเสียหายทุกประเภท ให้เสร็จตามเวลาที่กำหนด เบิกและควบคุมสต๊อกวัสดุอุปกรณ์ให้พร้อมใช้งาน และมีจำนวนเพียงพอต่อการใช้งาน ดูแล เครื่องมือ ให้มีความพร้อมใช้งานได้อย่างสม่ำเสมอ ติดตาม ตรวจเช็คการเบิกสินค้าที่ใช้ในการซ่อมแซมให้ครบถ้วน และถูกต้อง ต้องปฎิบัติงานภายใต้ข้อกำหนดความปลอดภัยตลอดเวลา

พนักงานขายเฟอร์นิเจอร์ (สาขาบางนา)

สร้างยอดขายให้ได้ตามเป้าหมายที่บริษัทกำหนด ดูแลมาตรฐานร้านให้ได้มาตรฐานสูงสุด ดูแลการบริการลูกค้าให้มีความพึงพอใจสูงสุด ควบคุมป้องกันสินค้าสูญหาย ทำยอดขายให้ได้ตามที่บริษัทกำหนด ตรวจนับ Stock Cycle Count และ Physical Count มีความรู้ต่อสินค้าที่รับผิดชอบเป็นอย่างดี ให้การบริการลูกค้าในการเลือกซื้อสินค้า ให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด ตรวจสอบจำนวนสินค้าและตรวจเช๊คสินค้าให้สมบูรณ์ 100% ก่อนส่งมอบสินค้า บริการลูกค้าจนจบกระบวนการส่งมอบสินค้า ดูแลรักษาความสวยงาม ความสะอาดของสินค้า จัดเรียงสินค้าให้สินค้าพร้อมขาย ตรวจสอบป้ายราคาสินค้า โปรโมชั่น ให้ถูกต้องครบถ้วน 100% เติมสินค้าให้เต็มพร้อมสำหรับการขาย

ผู้จัดการแผนกตกแต่งสินค้าหน้าร้าน (Display Manager)

จัดวางสินค้าหน้าร้านให้ตรงตามรายการสินค้า Assortment และ Style ของสินค้า ดูแลภาพลักษณ์ของร้านโดยรวมให้สวยงามให้ตรงตาม Concept และ Promotion ต่างๆ และสร้างแนวคิดให้กับลูกค้าในการเลือกซื้อ กำหนดแผนงานการจัด Display ให้ดึงดูดความสนใจและส่งเสริมการขาย กำหนดแผนงานการทำ Action plan ในการบริหารงาน ประสานงานกับฝ่ายต่างๆและควบคุมดูแลความเรียบร้อยสวยงามของจุด Display จัดสรรกำลังพลในการปฏิบัติงาน ดูแลความเรียบร้อยสวยงามจุด Display ให้สวยงามอยู่ตลอดเวลา ตามตารางเวลาการทำงานหรือขึ้นอยู่กับเทศกาลงานต่างๆ ออกแบบการจัดการสินค้า เฟอร์นิเจอร์ ภายในร้านให้สวยงามและตรงตาม concept ที่กำหนด ปฏิบัติงานให้ได้ตามเป้าหมาย (KPI) ทุกเดือน ปฏิบัติงานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

พนักงานแคชเชียร์ - Cashier (สาขาราชพฤกษ์)

รับชำระค่าสินค้าจากลูกค้า จัดทำเอกสารการจองสินค้า ใบเสร็จรับเงิน ใบกำกับภาษี ให้กับลูกค้า สรุปยอดขายและรายได้ประจำวัน ส่งเอกสารทางการเงินให้ผู้เกี่ยวตามระยะเวลาที่กำหนด สนับสนุนและช่วยเหลือพนักงานขายเพื่อเพิ่มยอดขายให้กับสาขา รวมถึง การบริการเพื่อให้เกิดความประทับใจอย่างสูงสุด สนับสนุนพนักงานขายเพื่อให้การเปิดใบจองเป็นไปอย่างรวดเร็ว ช่วยเหลือและสนับสนุนพนักงานในทีมขายเพื่อให้บรรลุ KPI ให้บริการด้วยความรวดเร็ว ถูกต้อง และสุภาพ ตอบสนองความต้องการของลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างสูงสุด ศึกษาและเรียนรู้งานของตนเองเพื่อให้มีความรู้เรื่องงาน และสามารถปฏิบัติตามหน้าที่ได้อย่างถูกต้อง เรียนรู้งานจากหัวหน้างานเพื่อส่งเสริมทีมขายและตนเองให้มีใจรักบริการ ทั้งต่อลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน รับชำระค่าสินค้า จัดทำใบจองสินค้า ใบเสร็จรับเงิน ใบกำกับภาษี จัดเก็บและตรวจนับเงินรายได้ และนำส่งเอกสารทางการเงินให้กับผู้เกี่ยวตามเวลาที่กำหนด ร่วม ตรวจนับสต๊อกสินค้าตามรอบที่กำหนดเพื่อให้สต๊อกสินค้าถูกต้องอยู่เสมอ

พนักงานขายเฟอร์นิเจอร์ (สาขาราชพฤกษ์)

ทำยอดขายให้ได้ตามเป้าที่กำหนด ตรวจนับ Stock cycle count และ Physical count มีความรู้ต่อสินค้าที่รับผิดชอบ ให้ความช่วยเหลือลูกค้าในการเลือกซื้อสินค้า ให้การบริการลูกค้าได้รับความพึงพอในสูงสุด ตรวจสอบจำนวนสินค้าและตรวจเช็คสินค้าให้สมบรูณ์ ก่อนการส่งมอบสินค้า ดูแลรักษาความสวยงาม ความสะอาดของสินค้า จัดเรียงสินค้าให้พร้อมขาย ตรวจสอบป้ายราคาสินค้า โปรโมชั่นให้ถูกต้องครบถ้วน

เจ้าหน้าที่ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ส่วนกลาง

ติดตามแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าจากลูกค้าและรับข้อร้องเรียน บริการหลังการขาย และ การส่งมอบผลิตภัณฑ์ ตามระยะเวลาที่กำหนด ประสานงานลูกค้ากับส่วนงานที่เกี่ยวข้อง อาทิเช่น เจ้าหน้าที่คลังสินค้า และ หรือ สาขา, ส่วนงานที่รับผิดชอบ ติดตามปัญหาที่ลูกค้าแจ้งเข้ามาเกิดจากหน่วยงานไหน ให้ทันตามกำหนดเวลา จากคลังสินค้า , สาขาที่เกิดปัญหา โทรสอบถามความพึงพอใจลูกค้า งานจัดส่ง และ ติดตั้ง ตามระยะเวลาที่กำหนด โทรสอบถามความพึงพอใจลูกค้า SUP ส่งมอบผลิตภัณฑ์เอง (ประจำเดือน) - สรุปรายงานประจำวัน การส่งมอบผลิตภัณฑ์ งานบริการหลังการขาย สรุปรายงานข้อร้องเรียน ให้ผู้บริหารรับทราบ ทุกเดือน

TELESALES

ติดต่อประสานงานขายสินค้าทางโทรศัพท์ ดูแลฐานลูกค้าเก่า เพิ่มฐานลูกค้าใหม่ ปฏิบัติตามคำสั่งผู้บังคับบัญชา โทรนำเสนอสินค้าและผลิตภัณฑ์ของบริษัท ติดต่อและติดตามลูกค้าทั้งลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ ให้ข้อมูลสินค้าและแนะนำผลิตภัณฑ์ให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า ติดตามใบเสนอราคาและปิดการขาย สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ทำยอดขายให้เป็นไปตามเป้าหมายของบริษัท