สายงานไอทีในธุรกิจโรงแรม ปี 2026 มีตำแหน่งงานอะไรรองรับบ้าง เงินเดือนเท่าไหร่

30 ม.ค. 2569
26

อุตสาหกรรมโรงแรมในปี 2026 อยู่ในยุคที่ “เทคโนโลยีคือหัวใจของประสบการณ์ลูกค้า”
แขกสามารถเช็กอินผ่านมือถือ เข้าห้องพักด้วยดิจิทัลคีย์ หรือพูดคุยกับแชตบอตเพื่อเรียกบริการห้องอาหาร—all ต้องอาศัยระบบไอทีที่ซับซ้อนและเชื่อมต่อกันแบบเรียลไทม์

เบื้องหลังระบบเหล่านี้ คือทีมงานสายไอทีที่ทำงานในหลายบทบาท ตั้งแต่ผู้ดูแลระบบไปจนถึงนักพัฒนาระดับองค์กร ซึ่งทุกตำแหน่งมีเส้นทางเติบโตชัดเจน และมีความสำคัญต่อกลยุทธ์การดำเนินงานของโรงแรมอย่างแท้จริง

1. IT Support / System Administrator

ลักษณะงาน:
ทำหน้าที่เป็น “แนวหน้า” ของฝ่ายไอทีในโรงแรม ดูแลอุปกรณ์ทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี เช่น เครื่องคอมพิวเตอร์พนักงาน เครื่อง POS หน้าเคาน์เตอร์ Wi-Fi ในห้องพัก หรือกล้องวงจรปิด (CCTV)
นอกจากนี้ยังต้องจัดการระบบ Property Management System (PMS) ให้ทำงานต่อเนื่อง เช่น Opera, Fidelio หรือ Cloudbeds

เครื่องมือที่ใช้บ่อย:
Windows Server, Active Directory, Mikrotik / Cisco Router, PMS, POS, Anti-virus system, CCTV Software

ลักษณะการทำงานประจำวัน:

ตรวจสอบระบบเครือข่ายและ Wi-Fi ให้พร้อมใช้งาน
แก้ไขปัญหาด้านระบบของพนักงานทุกแผนก
จัดการสิทธิ์การเข้าถึงระบบของพนักงานใหม่
สำรองข้อมูลและตรวจสอบความปลอดภัยของฐานข้อมูล

เส้นทางเติบโต:
IT Support → IT Supervisor → Infrastructure Engineer → IT Manager

ตัวอย่างโปรเจกต์:

ย้ายระบบจองห้องพักไปยัง Cloud PMS
ติดตั้งระบบ Keycard Access แบบ IoT

เงินเดือนเฉลี่ย: 18,000 – 35,000 บาท/เดือน

2. Software Developer / Hotel System Developer

ลักษณะงาน:
นักพัฒนาที่รับผิดชอบสร้างหรือปรับปรุงระบบซอฟต์แวร์ที่ใช้ภายในโรงแรม เพื่อเชื่อมโยงระบบหลัก เช่น PMS, POS, Booking Engine และ CRM ให้ทำงานเป็นระบบเดียวกัน
บางโรงแรมมีทีม Dev In-house เพื่อสร้างเว็บไซต์จองห้องเอง หรือออกแบบแอปพลิเคชันที่ช่วยให้แขกใช้บริการได้สะดวกขึ้น

ทักษะสำคัญ:
Front-end: HTML, CSS, React, Vue.js
Back-end: PHP, Node.js, Python, SQL
Integration: API, XML, JSON, Webhook
UX/UI Design และ RESTful API

เครื่องมือที่ใช้บ่อย:
GitHub, Jira, Firebase, Cloud API, Hotel Channel Manager

ลักษณะการทำงานประจำวัน:

เขียนและทดสอบโค้ดระบบจองห้อง / ระบบสมาชิก
เชื่อมต่อข้อมูลระหว่าง PMS กับระบบ OTA เช่น Agoda, Booking.com
พัฒนา Dashboard สำหรับผู้บริหารโรงแรม
วิเคราะห์ความต้องการจากฝ่ายการตลาดหรือฝ่ายจองห้อง

เส้นทางเติบโต:
Junior Developer → Senior Developer → Software Engineer → IT Project Manager / Lead Developer

ตัวอย่างโปรเจกต์:

สร้างระบบ “Mobile Check-in” ของโรงแรม
พัฒนา Loyalty Program ที่เชื่อมต่อกับ CRM

เงินเดือนเฉลี่ย: 25,000 – 70,000 บาท/เดือน

3. Data Analyst / Data Engineer

ลักษณะงาน:
ทำหน้าที่รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากหลายแหล่ง เช่น ยอดจองห้องพัก, ข้อมูลลูกค้า, รีวิว, การใช้บริการ F&B เพื่อให้ฝ่ายบริหารวางแผนได้อย่างแม่นยำมากขึ้น เช่น ตั้งราคาห้องตามฤดูกาล (Dynamic Pricing) หรือระบุแนวโน้มลูกค้าหลักของโรงแรม

เครื่องมือที่ใช้บ่อย:
SQL, Excel Advanced, Power BI, Tableau, Python (Pandas, NumPy), Google BigQuery

ลักษณะการทำงานประจำวัน:

สรุปยอดจองรายวัน/รายเดือนให้ฝ่ายบริหาร
วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าและกลุ่มตลาด
ออกแบบ Dashboard เพื่อแสดงข้อมูลเรียลไทม์
พยากรณ์ยอดขายและการเข้าพักในอนาคต

เส้นทางเติบโต:
Data Analyst → Data Engineer → BI Manager → Data Scientist / CDO

ตัวอย่างโปรเจกต์:

พัฒนาระบบวิเคราะห์อัตราเข้าพักและรีวิวใน TripAdvisor
ตั้งระบบ Dynamic Pricing ที่ปรับราคาโดยอัตโนมัติ

เงินเดือนเฉลี่ย: 30,000 – 80,000 บาท/เดือน

4. IT Project Manager / Digital Transformation Manager

ลักษณะงาน:
เป็นผู้บริหารโครงการด้านเทคโนโลยีของโรงแรม เช่น การอัปเกรดระบบ PMS, การติดตั้งระบบจองห้องแบบอัตโนมัติ หรือการใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
ต้องประสานงานระหว่างทีมไอที ฝ่ายบริหาร และซัพพลายเออร์ภายนอก

ทักษะสำคัญ:
Project Management, Cloud System, API Integration, Leadership, Budgeting, Agile/Scrum

เครื่องมือที่ใช้บ่อย:
Jira, Trello, Asana, Microsoft Project, Slack, AWS, Google Cloud

ลักษณะการทำงานประจำวัน:

กำหนดแผนงานไอทีประจำปีของโรงแรม
ประสานงานกับผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ (Vendor)
บริหารทีมพัฒนาและจัดสรรงบประมาณ
ตรวจสอบ ROI ของโครงการเทคโนโลยี

เส้นทางเติบโต:
IT Project Manager → Head of IT → Chief Digital Officer (CDO)

ตัวอย่างโปรเจกต์:

ติดตั้งระบบ Smart Room ที่ควบคุมไฟ แอร์ ทีวีผ่านมือถือ
ย้ายระบบจองห้องจาก On-premise สู่ Cloud Infrastructure

เงินเดือนเฉลี่ย: 60,000 – 120,000 บาท/เดือน

5. Cybersecurity Specialist

ลักษณะงาน:
ปกป้องระบบของโรงแรมจากภัยคุกคามทางไซเบอร์ เช่น การขโมยข้อมูลลูกค้า ข้อมูลบัตรเครดิต หรือการโจมตีผ่านระบบเครือข่าย
โรงแรมที่มีระบบจองออนไลน์และระบบสมาชิกจะให้ความสำคัญอย่างมากกับตำแหน่งนี้

เครื่องมือที่ใช้บ่อย:
Firewall, SIEM (Security Information and Event Management), IDS/IPS, Antivirus Suite, VPN, Encryption Tools

ลักษณะการทำงานประจำวัน:

ตรวจสอบความปลอดภัยของระบบ PMS และฐานข้อมูล
เฝ้าระวังการโจมตีแบบ Phishing / Malware
ทำ Penetration Test ระบบของโรงแรม
อบรมพนักงานให้รู้จักวิธีรักษาความปลอดภัยข้อมูล

เส้นทางเติบโต:
Security Analyst → Cybersecurity Engineer → Security Manager → IT Risk Director

ตัวอย่างโปรเจกต์:

ทำระบบเข้ารหัสข้อมูลลูกค้า (Data Encryption)
วางระบบ Backup และ Incident Response Plan

เงินเดือนเฉลี่ย: 40,000 – 100,000 บาท/เดือน

6. AI & Automation Specialist

ลักษณะงาน:
พัฒนาและบริหารระบบอัตโนมัติ เช่น Chatbot สำหรับตอบคำถามลูกค้า, ระบบแนะนำห้องพักโดยใช้ Machine Learning, หรือระบบวิเคราะห์การใช้พลังงานในโรงแรมโดย AI

เครื่องมือที่ใช้บ่อย:
Python, TensorFlow, RPA (Robotic Process Automation), API, Google Cloud AI, Power Automate

ลักษณะการทำงานประจำวัน: