Job Seeker
Contact channel
เข้าใกล้ช่วงปีใหม่ หลายๆบริษัทก็เริ่มการวางแผนของปีหน้า รวมทั้งการตั้งเป้าและ KPI ต่างๆแน่นอนว่ามันทำให้ผมนึกถึงการแลกเปลี่ยนปนถกเถียงกับหลายๆ คนเรื่องการตั้ง KPI เหมือนกัน เพราะแม้ว่าแทบทุกองค์กรจะมีการใช้ KPI ในการวัดผลต่างๆนานา แต่ดูเหมือนว่าส่วนใหญ่จะออกไปในทางไม่ได้ผลเป็นเรื่องเป็นราวหรือได้ประสิทธิภาพเท่าไรนัก บล็อกนี้ผมเลยขอหยิบข้อคิดบางอย่างจากประสบการณ์ผมถึงปัญหาการตั้ง KPI ในปัจจุบันมาแลกเปลี่ยนแล้วกันนะครับ ว่าปัญหาของ KPI ในองค์กรปัจจุบันคืออะไร
อันนี้อาจจะฟังแล้วขำๆ แต่จากประสบการณ์ของผมนั้น หลายๆคนเข้าใจกันแบบง่ายๆว่า KPI คือเป้าหมายที่ต้องทำให้ได้แต่ละปี ประเภทถ้าทำได้ก็จะได้โบนัสอะไรพวกนั้น มันทำให้ KPI ของหลายๆแห่งไปผูกกับยอดขายเป็นสำคัญ ทีนี้ปัญหาคือหลายๆแผนกดันไม่ได้ทำงานกับยอดขายโดยตรง มันก็เลยนึกไม่ออกว่าตัวเองจะไปเชื่อมโยงกับ KPI ได้อย่างไร พอเป็นเช่นนี้แล้วความสำคัญและบทบาทของ KPI ก็เลยลดลง พนักงานบางคนก็จะรู้สึกว่าการทำให้ถึงเป้า KPI นั้นไม่ได้เกี่ยวอะไรกับตัวเอง หรือตัวเองไม่ได้มีส่วนร่วมกับ KPI นั้นไป
กรณีนี้ก็อีกเช่นกันที่หลายๆ คนมักมีความคิดทำนองว่า “ทุกอย่างต้องวัดได้” แล้วก็พยายามยัด KPI กับทุกอย่าง แต่พอเอาเข้าจริงๆ KPI หลายๆตัวก็ฟังไม่เข้าท่าหรือดูไม่เห็นจะตอบหน้าที่ในการวัดผลการทำงานนั้นๆ แต่อย่างใด ปัญหานี้คือคนทำงาน (และตั้ง KPI) ไม่ได้เข้าใจเนื้องานจริงๆจนมองไม่ออกว่าการวัดผลด้วย KPI นั้นๆใช้ไม่ได้ หรืออีกประเภทคือรู้ว่ามันวัดผลแบบนั้นไม่ได้ แต่ก็ยังทำต่อไปเพราะไม่อยากตั้ง KPI ใหม่ให้ยุ่งยากกว่าเดิม
อย่างที่บอกในข้อแรกไปว่าหลายๆ คนมองว่า KPI เหมือนเป็น “เป้า” ที่มีไว้ทำให้ถึงให้ได้ (เพื่อให้ได้โบนัสอะไรก็ว่ากันไป) แต่จริงๆแล้ว KPI มันคือตัววัดเพื่อตรวจเช็คประสิทธิภาพการทำงานของแต่ละคนว่าทำงานได้ถูกต้องและสอดคล้องกับเป้าหมายแค่ไหน ฉะนั้น KPI จริงๆแล้วถือว่าเป็นเครื่องมือที่ดีมากในการคอยเช็คตัวเอง (รวมทั้งให้หัวหน้างานคอยเช็ค) ว่าการทำงานของเรานั้นได้ผลและเป็นไปตามแผนที่วางไว้หรือไม่ อย่างไรก็ตาม หลายๆคนเองก็ไม่ได้เข้าใจแง่คิดนี้เท่าไร กลับมองเป็นเรื่องการตั้งยอดเป้าหมายเสียมากกว่า
อีกกรณีหนึ่งที่มักเป็นปัญหาอยู่เหมือนกันคือการที่หัวหน้างานกำหนด KPI มาแบบไม่สมเหตุสมผลบ่อยๆโดยที่การตั้ง KPI นั้นไม่มีการพูดคุยและตกลง “ร่วมกัน” ระหว่างคนทำงานด้วยกัน ผลที่ตามมาคือคนทำงานรู้สึกว่า KPI นั้นไม่แฟร์กับตัวเอง บ้างก็มองว่าหัวหน้างานไม่เข้าใจเนื้องานของตัวเอง กลายเป็นปัญหาภายในทีมไปเสียอีก
4 ข้อนี้เป็นเรื่องที่ผมมักเจอและแลกเปลี่ยนกันหลายๆคนอยู่เสมอเวลาเข้าสู่ช่วงการตั้ง KPI ตลอดไปจนระหว่างปี ที่หยิบเรื่องนี้มาเล่าให้ฟังเพราะอยากฝากกันนิดนึงว่าการตั้ง KPI และ Target เป็นเรื่องสำคัญมากที่จะทำให้พนักงานเข้าใจบทบาทหน้าที่และโฟกัสของตัวเอง (หากตั้งกันถูกต้อง) แต่ถ้าตั้งกันแบบผิดๆ หรือขอไปให้ดูดีบนหน้ารายงานกับผู้บริหารมันก็คงเป็นเรื่องไม่ค่อยเข้าท่าเท่าไรนักนะครับ
Credit : http://www.nuttaputch.com/why-kpi-not-effective/
Job Region Area
JOBBKK.COM © Copyright All Right Reserved
Jobbkk has only one website. In no case, we have an affiliate, agent or appointee. Please do not rely on any other website, email, telephone, SMS or other contacting channel. If it is a case, we will prosecute under a lawsuit in the upmost as allowed.
