United Overseas Bank (Thai)

รับผิดชอบภาพรวมผลการดำเนินการของสาขาให้เป็นไปตามเป้าหมาย , KPI ที่กำหนด วางกลยุทธ์ร่วมกับ Group Sale Manager เพื่อให้บรรลุตามเป้าหมายธุรกิจ วางแผนการตลาด, ชี้ช่องกลุ่มเป้าหมายในพื้นที่ที่รับผิดชอบ โดยความร่วมมือกับ Branch Manager บริหารจัดการเจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย ผลักดันให้สามารถดำเนินการได้ตามเป้าหมายที่วางไว้ทั้งในกลุ่มลูกค้าใหม่และการรักษาฐานลูกค้าให้มาใช้บริการกับธนาคารอย่างต่อเนื่อง ประชุมวางแผนการตลาด และติดตามผลงานของสาขา รวมทั้งแจ้งให้พนักงานทุกท่านทราบถึงประกาศ / คำสั่ง หรือ นโยบายใหม่ๆ ของธนาคารให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ เป็นผู้นำในการบริหารวางแผนการขาย ที่มีประสิทธิภาพ พัฒนาคุณภาพของเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายและควบคุมคุณภาพ วางแผนการบริการให้คำปรึกษา แนะนำ บริการ และขายผลิตภัณฑ์ของธนาคาร บริษัทในเครือ และผลิตภัณฑ์พันธมิตร ให้ตรงตามความต้องการและประโยชน์ของลูกค้า รวมทั้งวางแผนการลงทุนให้ลูกค้าเฉพาะเจาะจง โดยให้ความรู้ในด้านเทคนิคการขาย / ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และบริการ/การดำเนินงานตามขั้นตอน กระบวนงาน ได้อย่างถูกต้องตามมาตรฐานที่กำหนด กฏหมาย กฏระเบียบราชการที่เกี่ยวข้อง ควบคุมดูแล และพัฒนากลยุทธ์ด้านการตลาด ตลอดจนการบริหารให้ผลิตภัณฑ์แต่ละประเภทตามความเหมาะสมและสอดคล้องกับกลยุทธ์ เพิ่มโอกาสและมูลค่าให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพเป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนด ส่งเสริมการเพิ่มศักยภาพในการทำงานและสร้างวัฒนธรรมการทำงานเป็น Teamwork ตรวจสอบการทำงานและประเมินผลของเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายให้เป็นไปตามมาตรฐานที่ธนาคารกำหนด วัดและประเมิน KPI ของพนักงานภายใต้ความดูแล ควบคุมและบริหารบุคคลากรให้ปฏิบัติตามระเบียบภายในและภายนอก โดยให้สอดคล้องและเป็นไปตามมาตรฐาน หลักเกณฑ์ กฎหมาย กฎระเบียบทางราชการที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งข้อบังคับภายใน (เช่น อำนาจรับผิดชอบ) และภายนอกธนาคาร (เช่น ธนาคารแห่งประเทศไทย กลต. เป็นต้น) เพื่อให้ธนาคารสามารถบริหารงานได้อย่างถูกต้องตามหลักการและไม่ก่อให้เกิดการเสียประโยชน์แก่องค์กรตามระเบียบธนาคาร

Handle incoming case via Live Chat, Click to Call, VIVR both service inquiries, complaints/problem as well as identify, escalate and own service, process and systems improvement Support Call Back for Digital Bank enquiries, complains resolution Support Department’s activity and project assignments

• รับสายลูกค้าที่โทรสอบถามเรื่องบริการและผลิตภัณฑ์ของธนาคาร เช่น บัตรเครดิต (สอบถามยอด, สอบถามโปรโมชั่น, สอบถามวิธีการแลกคะแนน) • รับข้อร้องเรียนจากลูกค้า แล้วแจ้งให้หัวหน้าทราบ เพื่อปรับปรุงกระบวนการต่างๆให้ดีขึ้น • อัพเดทข้อมูลผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ตลอดเวลา เช่น กระบวนการ, ผลประโยชน์และโปรโมชั่น เป็นต้น • มีอบรมให้ความรู้ก่อนเริ่มงาน • งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย

ให้บริการธุรกรรมทางด้านการเงินให้กับลูกค้า เช่น รับฝาก ถอนเงิน เปิดบัญชี ให้คำปรึกษาข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางด้านการเงินและการลงทุนให้กับลูกค้าบุคคล และกลุ่มธุรกิจ

รับสายลูกค้าที่โทรสอบถามเรื่องบริการและผลิตภัณฑ์ของธนาคาร เช่น บัตรเครดิต (สอบถามยอด, สอบถามโปรโมชั่น, สอบถามวิธีการแลกคะแนน) รับข้อร้องเรียนจากลูกค้า แล้วแจ้งให้หัวหน้าทราบ เพื่อปรับปรุงกระบวนการต่างๆให้ดีขึ้น อัพเดทข้อมูลผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ตลอดเวลา เช่น กระบวนการ, ผลประโยชน์และโปรโมชั่น เป็นต้น มีอบรมให้ความรู้ก่อนเริ่มงาน งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย

Passionately to fact finding and KYC customers, in order to present the right product solutions according to the customers’ needs Provide truly professional financial advice and customer service to achieve high level of customer satisfaction and retention. Design financial strategies/plan or investment plan or portfolio model for individual customer. Review and responding to customers changing needs and financial circumstances. Build customer’s wealth through Bank Investment and Insurance products Work with IC on a wide array of investment products to advise customers on investment opportunities.

ให้บริการธุรกรรมทางด้านการเงินให้กับลูกค้า เช่น รับฝาก ถอนเงิน เปิดบัญชี ให้คำปรึกษาข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางด้านการเงินและการลงทุนให้กับลูกค้าบุคคล และกลุ่มธุรกิจ

ปฏิบัติงานในการติดตามหนี้สินเชื่อไม่มีหลักประกัน ติดต่อลูกค้าเพื่อทวงถามหนี้ และให้คำปรึกษาและแก้ไขปัญหาภาระหนี้ให้เป็นไปตามนโยบายธนาคาร ปฏิบัติงานภายใต้การกำกับดูแลของธนาคารแห่งประเทศไทย ปฏิบัติงานภายใต้ พรบ.การติดตามหนี้ สัญญาจ้าง รับรายได้จากค่าคอมมิชชั่น สถานที่ทำงานเลือกได้ระหว่างกรุงเทพฯ (UOB สำหนักงานเพชรเกษม) และชลบุรี (Harbormall แหลมฉบัง)

ให้บริการธุรกรรมทางด้านการเงินให้กับลูกค้า เช่น รับฝาก ถอนเงิน เปิดบัญชี ให้คำปรึกษาข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางด้านการเงินและการลงทุนให้กับลูกค้าบุคคล และกลุ่มธุรกิจ

ให้บริการธุรกรรมทางด้านการเงินให้กับลูกค้า เช่น รับฝาก ถอนเงิน เปิดบัญชี ให้คำปรึกษาข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางด้านการเงินและการลงทุนให้กับลูกค้าบุคคล และกลุ่มธุรกิจ สวัสดิการที่ได้รับ เป็นพนักงานประจำ , Incentive , โบนัสตามเกณฑ์ของธนาคาร, ลาพักร้อน 15 วัน / ปี , ลาในเดือนเกิด 1 วัน , ลาแต่งงาน , ลาคลอดและลาดูแลบุตรหลังคลอด, ประกันสุขภาพ/ประกันอุบัติเหตุ , เครื่องแบบพนักงาน , เงินกู้สวัสดิการ , กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ , เงินรางวัลพิเศษตามอายุงาน

ให้คำปรึกษาและนำเสนอผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตที่คุ้มครองวงเงินสินเชื่อส่วนบุคคล UOB X Press แก่ลูกค้า วิเคราะห์ความต้องการทางการเงินของลูกค้าเพื่อเสนอแผนประกันที่เหมาะสม ให้บริการ สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเพื่อส่งเสริมความเชื่อมั่นและความพึงพอใจ ปฏิบัติตามกฎระเบียบและนโยบายของธนาคาร รวมถึงข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแล ติดตามผลการขายและรายงานต่อผู้จัดการหรือทีมที่เกี่ยวข้อง เข้าร่วมการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะด้านการขายและผลิตภัณฑ์ทางการเงินอย่างต่อเนื่อง

Passionately to fact finding and KYC customers, in order to present the right product solutions according to the customers’ needs Promote and provide advisory of Bank Investment and Insurance products for customers, including tailor-made investment solutions Effectively formulate sales planning and development to promote Bank products Establish to acquire new customers to receive full range of wealth management products and services Prepare weekly/monthly sales report and progress of existing and new customers Professionally preserve bank image to provide quality service to customers