บริษัท รุ่งเจริญ ออโต้ กรุ๊ป จำกัด

วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose) 1. รับแจ้งซ่อม 2.อธิบายรายละเอียดงานซ่อม 3.ติดตามความคืบหน้างานซ่อม 4.ตรวจสอบสภาพรถยนต์ก่อนส่งมอบ คุณสมบัติ (Qualifications) 1.วุฒิการศึกษา ปวช.หรือ ม.6 ขึ้นไป 2.ใช้คอมพิวเตอร์โปรมแกรมพื้นฐานได้ 3.มีทักษะทางด้านการบริการลูกค้า 4.มีความสามารถดำเนินการทางด้านบัญชี-การเงินได้ ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities) 1. ต้อนรับลูกค้าด้วยความสุภาพและทำการตรวจสอบสภาพรถยนต์ในขั้นตอนการรับรถ 2. รับแจ้งซ่อมและบันทึกความต้องการของลูกค้าลงในเอกสาร 3. ปรับปรุงข้อมูลลูกค้าให้เป็นปัจจุบัน เช่น เบอร์โทร, ที่อยู่ 4.อธิบายรายละเอียดงานซ่อมและชี้แจงรายละเอียดการรับประกันหลังงานซ่อมให้กับลูกค้าทราบ 5. ทำการประเมินเวลานัดส่งมอบ, ประเมินค่าใช้จ่ายและแจ้งให้ลูกค้ารับทราบ โดยต้องประเมินให้ใกล้เคียงกับความเป็นจริง 6.นำเสนองานเคมีภัณฑ์ และรายการอะไหล่เพิ่มเติมให้ตรงความต้องการของลูกค้า เพื่อเพิ่มรายได้ให้กับศูนย์บริการ 7. ติดต่อประสานงานไปยังหัวหน้าช่างเพื่อดำเนินการงานซ่อม 8. ติดตามความคืบหน้างานซ่อมโดยเน้นเวลานัดส่งมอบและแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบ 9. สอบถามความยินยอมจากลูกค้าเมื่อมีงานซ่อมเพิ่มเติม โดยชี้แจงรายละเอียดราคาอะไหล่ ค่าแรง และระยะเวลาที่ต้องใช้เพื่อให้ลูกค้าอนุมัติก่อนดำเนินการซ่อม 10. ตรวจสอบความพร้อมสภาพรถยนต์และเอกสารก่อนการแจ้งลูกค้าเพื่อส่งมอบ 11.แจ้งลูกค้าให้ทราบ พร้อมทั้งอธิบายรายละเอียดงานซ่อมและค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น 12. แจ้งรายละเอียดการเข้ารับบริการครั้งถัดไป รวมถึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการดูแลและบำรุงรักษารถยนต์ 13. สอบถาม วัน เวลาที่ลูกค้าสะดวกในการติดต่อเพื่อสอบถามความพึงพอใจหลังการเข้ารับบริการ 14.ติดตามข่าวสารงานบริการและข้อมูลเทคนิคที่เป็นปัจจุบัน 15. เข้าร่วมหลักสูตรอบรมต่างๆทั้งภายในและภายนอกศูนย์บริการ 16. มีส่วนร่วมในกิจกรรมที่ช่วยพัฒนาศูนย์บริการ เช่น กิจกรรม 5 ส., กิจกรรมดูแลลูกค้านอกสถานที่ 17. มีส่วนร่วมกิจกรรมส่งมอบรถใหม่ โดยอธิบายรายละเอียดเงื่อนไขการรับประกัน, คูปอง และการดูแลรักษารถยนต์เบื้องต้น

ซ่อมรถยนต์ วิเคราะห์อาการรถ จบงานการซ่อมรถลูกค้า ขับรถยนตร์ได้

เปิดใบเสร็จเงินดาวน์และเงินจอง ปิดงบ ตรวจสอบรายการชำระเงิน ณ วันที่ออกรถ แนบ Stamenent และงานอื่นๆที่ได้รับหมอบหมาย

กระทบยอด อื่นๆตามที่ได้รับมอบหมาย

วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose) 1. เพื่อจัดระเบียบงานและผู้รับผิดชอบ 2. วางแผนการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพและเกิดกำไรสูงสุด 3. เสริมสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า คุณสมบัติ (Qualifications) 1. วุฒิ ปวช. ขึ้นไป มีประสบการณ์ ตำแหน่ง ที่ปรึกษางานบริการ 10 ปีขึ้นไป 2. อายุ 35 ปีขึ้นไป 3. ขับรถยนต์ได้ 4. มีภาวะผู้นำ อดทน มีใจรักงานบริการ 5. แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities) 1. ตรวจดูดัชนีชี้วัดการปฏิบัติงานของฝ่ายศูนย์สีหลังการบริการเป็นระยะๆ และกำหนดแผนปฏิบัติงานเพื่อแก้ไข เพื่อให้ศูนย์สีบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ 2. เป็นผู้นำการประชุมผู้บริหารประจำสัปดาห์ โดยจัดการประชุมและตรวจเช็คแผนการดำเนินงานตามที่ได้จัดทำไว้ในการประชุมครั้งก่อน 3. ทำให้มั่นใจได้ว่าการจัดการงานทั่วไปและการปฏิบัติงานภายในฝ่ายศูนย์สีนั้นดำเนินการโดยเป็นไปตามนโยบายของฟอร์ด ประเทศไทย เช่น ระบบการสั่งอะไหล่แบบพิเศษ การขอเรียกใช้ประกัน การสั่งซื้อและคืนอะไหล่ การติดตามลูกค้าหลังบริการงานในศูนย์สี การประเมินงาน การออกใบกำกับภาษี การควบคุมการดำเนินงานประจำวัน การปฏิบัติงานที่ถูกต้องตามกฎหมาย 4. ตรวจดูผลของการตรวจตนเองประจำไตรมาสและกิจกรรม 5ส ประจำเดือนของฝ่ายศูนย์สีหลังการขาย และตรวจสอบรายงานของแต่ละฝ่ายโดยส่งผลตอบกลับให้กับผู้ที่รับผิดชอบทราบ 5. กำหนดและจัดสรรบุคลากรให้มีความเหมาะสมกับตำแหน่งงาน เพื่อให้สามารถบรรลุเป้าหมายขององค์กร 6. ทบทวนและอนุมัติการขอเพิ่มบุคคลสำหรับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง 7. ประชุมร่วมกับครูฝึกถึงแนวทางการจัดฝึกอบรมพัฒนาทักษะที่จำเป็นแก่พนักงานทุกคน 8. ทำให้แน่ใจว่า “การฝึกอบรมภายในศูนย์สี” ถูกจัดขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ 9.ทำงานอย่างใกล้ชิดและกระตุ้นพนักงานในฝ่ายศูนย์สีหลังการขายให้เกิดความรับผิดชอบ และมีความพร้อมในการให้บริการแก่ลูกค้า 10.สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงานในฝ่ายศูนย์สีหลังการขายทุกคน โดยให้การสนับสนุน ชี้แนะและการเสริมกำลังใจแก่พนักงาน 11.ประเมินการทำงานของพนักงานศูนย์สี โดยเป็นผู้รับผิดชอบการทบทวนการขึ้นของเงินเดือน รางวัลและสวัสดิการของพนักงานทุกคนของศูนย์สี 12.ร่วมกับส่วนงานที่เกี่ยวข้องในการออกแบบ ประเมินและคิดแผนการตลาดในส่วนบริการหลังการขายให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ของบริษัท 13.ร่วมกันทำงานกับฝ่ายขายและฝ่ายอื่นๆ เพื่อให้เกิดการดำเนินแผนการตลาดที่มีประสิทธิภาพ 14.ทำให้มั่นใจว่าฐานข้อมูลของลูกค้ามีการปรับปรุงและมีการจัดระเบียบฐานข้อมูลอย่างต่อเนื่อง 15.วิเคราะห์ผลคะแนนความพึงพอใจ (CVP) ของศูนย์สี โดยเปรียบเทียบกับค่าคะแนนเฉลี่ยภูมิภาคและระดับประเทศ ระบุปัญหาสำคัญที่ส่งผลกระทบต่อคะแนน CVP และจัดทำ แผนงานเพื่อรับมือและแก้ปัญหานั้น 16.จัดทำกลยุทธ์ การติดต่อลูกค้าหลังเข้ารับบริการกับผู้จัดการทุกฝ่ายเพื่อรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าในระยะยาว 17.หาแนวทางพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพด้านบริการทุกๆ ด้าน และลดข้อร้องเรียน รวมถึงความไม่พึงพอใจจากลูกค้าที่อาจเกิดขึ้นได้ 18.ค้นหาสาเหตุและหาแนวทางแก้ไขคำร้องเรียนจากลูกค้า เก็บบันทึกคำร้องเรียนและคำชมของลูกค้าไว้เป็นข้อมูล เพื่อใช้เป็นแนวทางในการพิจารณาและกำหนดแนวทางการปฏิบัติงาน ต่อไปในอนาคต 19.ควบคุม ดูแลปัญหาลูกค้าร้องเรียนที่เกิดขึ้นภายในศูนย์สี โดยเป็นผู้มอบหมายผู้รับผิดชอบปัญหาลูกค้าร้องเรียนในแต่ละเรื่อง และติดตามสถานการแก้ไขปัญหา โดยต้องแน่ใจได้ว่า ปัญหาลูกค้าร้องเรียนแบบเดิมนั้นจะไม่เกิดขึ้นซ้ำอีก 20.รักษาความสัมพันธ์อย่างเป็นมืออาชีพกับผู้จัดการแผนกอื่นๆ