SONTANA CO., LTD.

รับและคัดแยกเคสจากทีมที่เกี่ยวข้อง วิเคราะห์ประเภทปัญหา และเปิด ticket ติดตามจนปิดเคส อัปเดตข้อมูลในระบบให้ครบถ้วน พร้อมตรวจสอบว่าไม่มีเคสตกหล่นและมี owner ชัดเจน วิเคราะห์และสรุป root cause ของเคสที่เกิดซ้ํา เพื่อป้องกันปัญหาในอนาคต ประสานงานกับนิติบุคคลเรื่องงานซ่อมพื้นที่ส่วนกลาง ค่าส่วนกลาง ค่าน้ํา การลงทะเบียนผู้พัก อาศัย และกฎระเบียบอาคาร จัดการปัญหาหรือข้อขัดแย้งอย่างมืออาชีพ พร้อมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับนิติแต่ละโครงการ ดูแลและอัปเดตข้อมูลติดต่อของนิติและคู่ค้าภายนอกในระบบ ประสานงานกับทีมช่างและ vendor เพื่อจัดคิวงาน ยืนยันนัดหมาย และเตรียมความพร้อมก่อน เข้าดําเนินการ ตรวจสอบ scope งานและค่าใช้จ่ายก่อนอนุมัติ พร้อมติดตามผลจนปิดงานเรียบร้อย เสนอแนวทางลดและป้องกันปัญหาซ้ํา ประสานงานระหว่างทีมหน้างาน ช่าง และนิติ เพื่อให้การเข้าดําเนินงานราบรื่น ยืนยันรายละเอียดงาน อุปกรณ์ และข้อมูลที่จําเป็นก่อนส่งต่อทีม สนับสนุนการแก้เคสเร่งด่วนแบบ same-day

เช็คอินและพาชมห้องพัก ไปตามอาคารต่าง ๆ ที่ Sontana ดูแลอยู่ เพื่อต้อนรับลูกค้า พาชมห้องพักและแนะนําสิ่งอํานวยความสะดวกให้กับลูกค้าที่สนใจ ให้บริการตามที่ลูกค้าต้องการในระหว่างการเข้าพัก เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีตลอดการพักอาศัย เป็นตัวแทนในการตอบคําถามและช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้า

ประสานงานภายในทีม Operations และประสานงานกับทีมอื่นๆ ภายในบริษัท ประสานงานกับทีมภายนอก เช่น ช่าง และผู้รับเหมา เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น รับผิดชอบการสั่งซื้อสินค้าและอุปกรณ์ผ่านช่องทางออนไลน์ (เช่น Shopee, Lazada) ติดตามสถานะการสั่งซื้อ และประสานงานเรื่องการจัดส่งสินค้าให้เป็นไปตามกำหนด จัดทำและสรุปเอกสารของแต่ละโปรเจกต์ เช่น ค่าใช้จ่าย เอกสารการเบิก รายการสั่งซื้อ และเอกสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง จัดทำและอัปเดตข้อมูลสต็อกสินค้าให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ ดูแลความเรียบร้อยของเอกสาร และจัดเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับงาน Operations สนับสนุนงานด้านเอกสารและงานประสานงานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

ตรวจสอบห้องพักหน้างานอย่างละเอียด ทั้งสภาพ ความครบถ้วนของอุปกรณ์ และการใช้งาน ออกแบบและคัดเลือก FF&E ให้เหมาะกับสไตล์และงบของแต่ละห้อง ระบุการซ่อมแซม การเปลี่ยน และการปรับปรุงที่จำเป็น เพื่อให้ห้องพร้อมต้อนรับลูกค้า ประเมินความต้องการด้านการออกแบบและตกแต่ง เพื่อยกระดับความสวยงามของห้องพัก จัดทำรายงานข้อเสนอแนะที่ครบถ้วน พร้อมสรุปผลการตรวจสอบและการอัปเกรดที่แนะนำ ทำงานร่วมกับทีมภายใน เพื่อให้มาตรฐานทรัพย์สินเป็นไปในทิศทางเดียวกัน

ตรวจสอบและประเมินสภาพห้องพักก่อนเปิดให้บริการ พร้อมจัดทำรายงานข้อเสนอแนะ จัดลำดับความสำคัญและติดตามงานซ่อมบำรุงให้เสร็จภายใน SLA วิเคราะห์ปัญหาที่เกิดซ้ำและวางแผนซ่อมบำรุงเชิงป้องกันเพื่อลดปัญหาฉุกเฉิน ควบคุมและบริหารงานของทีมช่างภายใน พร้อมติดตามผลลัพธ์งานซ่อม ประสานงานและตรวจสอบคุณภาพงานซ่อมบำรุงจากผู้รับเหมาภายนอก บริหารจัดการงบประมาณและต้นทุนงานซ่อมบำรุงโดยไม่ลดทอนคุณภาพ จัดทำรายงานสรุปปัญหาและแนวทางพัฒนาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงานซ่อม