Xincheng technology co.,ltd.

รับผิดชอบหลักในการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่ผู้ใช้งานพบระหว่างการใช้งานระบบแอปพลิเคชัน เช่น การใช้งานระบบ ขั้นตอนทางธุรกิจ (Business Logic) กระบวนการทำงาน (Business Process) ข้อผิดพลาดของระบบ และปัญหาผิดปกติอื่น ๆ โดยวิเคราะห์ปัญหา ให้คำแนะนำหรือจัดทำคู่มือการใช้งาน ติดตามปัญหาจนได้รับการแก้ไขและปิดงาน พร้อมรับการประเมินความพึงพอใจจากผู้ใช้งาน มีประสบการณ์ด้านการดูแลระบบ (Operation & Maintenance) หรือการ Implement ระบบการตลาดอย่างน้อย 2 ปี และมีความคุ้นเคยกับระบบอย่างน้อย 2 ระบบขึ้นไป จากระบบต่อไปนี้: o CRM o ระบบเชื่อมต่อข้อมูล (Data Integration System) o ระบบประวัติคำสั่งซื้อ (Order History System) o ระบบค้าปลีก (Retail System) o ระบบบริการหลังการขาย (After-sales System) o ระบบบริหารจัดการ E-commerce (E-commerce Management System) รวมถึงมีความเข้าใจในโมดูลระบบต่าง ๆ เช่น ลูกค้า (Customer), คำสั่งซื้อ (Order), การจัดซื้อ (Procurement), การรับชำระเงิน (Collection), การเบิกจ่าย/ค่าใช้จ่าย (Reimbursement) เป็นต้น ผู้ที่มีประสบการณ์ด้านการ Implement หรือดูแลระบบในอุตสาหกรรมการผลิตจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ ให้การสนับสนุนผู้ใช้งานโรงงานของ Midea ในภูมิภาค APAC ได้แก่ ประเทศไทย เวียดนาม และอินโดนีเซีย หากปัญหาไม่สามารถแก้ไขหน้างานได้ ต้องดำเนินการ Escalate Incident ส่งต่อ Ticket และประสานงานร่วมกับทีม L1 ที่สำนักงานใหญ่ ดูแลให้กระบวนการแก้ไข Ticket หรือ Work Order เป็นไปอย่างครบถ้วนจนปิดงานสมบูรณ์ (Closed-loop Process) ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจและแนวปฏิบัติของระบบ IT ต่าง ๆ ติดตามงานหลังจากมีการแก้ไขหรือปรับปรุงระบบที่เกี่ยวข้องกับ Incident Ticket จัดอบรมให้กับผู้ใช้งานและ Key User ตามความจำเป็นของงานด้าน Support และ Maintenance สนับสนุนการจัดการและเพิ่มเติมข้อมูลสำหรับปัญหาที่ระบบ Intelligent Robot หรือ Chatbot ไม่สามารถตอบหรือจัดการได้

รับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่ผู้ใช้งานพบระหว่างการใช้งานระบบแอปพลิเคชัน เช่น การใช้งานระบบ ขั้นตอนทางธุรกิจ (Business Logic) กระบวนการทำงาน (Business Process) ข้อผิดพลาดของระบบ และปัญหาผิดปกติอื่น ๆ โดยทำการวิเคราะห์ปัญหา ให้คำแนะนำหรือจัดทำคู่มือการใช้งาน ติดตามปัญหาจนได้รับการแก้ไขและปิดงาน พร้อมรับการประเมินความพึงพอใจจากผู้ใช้งาน มีความเข้าใจและเคยใช้งานระบบ Oracle EBS ด้านการเงินจริง รวมถึงกระบวนการและการตั้งค่าฟังก์ชันของโมดูลต่าง ๆ เช่น AP / AR / GL / FA / CST โดยผู้ที่มีประสบการณ์ด้าน Implementation หรือ Support ในอุตสาหกรรมการผลิตจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ ดูแลและสนับสนุนผู้ใช้งานจากโรงงานของ Midea ในภูมิภาค APAC ได้แก่ ประเทศไทย เวียดนาม และอินโดนีเซีย หากปัญหาไม่สามารถแก้ไขหน้างานได้ ต้องดำเนินการ Escalate Incident ส่งต่อ Ticket และประสานงานร่วมกับทีม L1 ที่สำนักงานใหญ่ ดูแลให้กระบวนการแก้ไข Ticket หรือ Work Order เป็นไปอย่างครบถ้วนจนปิดงานสมบูรณ์ (Closed-loop Process) ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจและแนวปฏิบัติของระบบ IT ต่าง ๆ ติดตามงานหลังจากมีการแก้ไขหรือปรับปรุงระบบที่เกี่ยวข้องกับ Incident Ticket จัดอบรมให้กับผู้ใช้งานและ Key User ตามความจำเป็นของงานด้าน Support และ Maintenance สนับสนุนการจัดการและเพิ่มเติมข้อมูลสำหรับปัญหาที่ระบบ Intelligent Robot หรือ Chatbot ไม่สามารถตอบหรือจัดการได้

รับผิดชอบหลักในการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่ผู้ใช้งานพบระหว่างการใช้งานระบบแอปพลิเคชัน เช่น การใช้งานระบบ ตรรกะทางธุรกิจ (Business Logic) กระบวนการทางธุรกิจ (Business Process) ข้อผิดพลาดของระบบ และปัญหาผิดปกติอื่น ๆ โดยทำการวิเคราะห์ปัญหา ให้คำแนะนำหรือจัดทำคู่มือการปฏิบัติงานที่ชัดเจน ติดตามปัญหาจนกว่าจะได้รับการแก้ไขและปิดงาน พร้อมรับการประเมินความพึงพอใจจากผู้ใช้งาน มีความรู้และเคยใช้งานจริงอย่างน้อย 1-2 ระบบจากระบบธุรกิจดังต่อไปนี้: MES / MLS / APS / SCP / EAM / SRM / WMS / QMS ให้การสนับสนุนผู้ใช้งานของ Midea ในภูมิภาค APAC (เอเชียแปซิฟิก) ได้แก่ ประเทศไทย เวียดนาม และอินโดนีเซีย สำหรับปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขหน้างานได้ จะต้องดำเนินการ Escalate เหตุการณ์ ส่งต่องาน (Ticket Transfer) และประสานงานร่วมกับทีม L1 ของสำนักงานใหญ่ในการจัดการ Incident Ticket ดูแลให้กระบวนการแก้ไข Ticket มีความครบถ้วนและปิดงานได้อย่างสมบูรณ์ตามขั้นตอน (Closed-loop Process) ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจและแนวทางปฏิบัติมาตรฐานของระบบ IT แต่ละประเภท มีส่วนร่วมในการติดตามผลหลังจากมีการแก้ไขหรือปรับปรุงระบบที่เกี่ยวข้องกับ Incident Ticket ดำเนินการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องให้กับผู้ใช้งานและ Key User ตามความต้องการด้านงาน Operation & Maintenance (O&M) ดูแลและเพิ่มเติมฐานข้อมูลปัญหาที่ระบบ Smart Robot/Chatbot ยังไม่สามารถระบุหรือจัดการได้ รวมถึงดำเนินการแก้ไขปัญหาดังกล่าว