• แชร์
• เก็บงาน
• พิมพ์งาน
• ร้องเรียน

สมัครงาน

หน้าที่ความรับผิดชอบ

บริหารจัดการและดูแลทีม Call Center จำนวน 7 คน (Inbound & Outbound 4 คน / Non-Voice 3 คน) ให้สามารถปฏิบัติงานได้ตามมาตรฐานที่บริษัทกำหนด

วางแผนและจัดตารางการทำงาน เพื่อให้มั่นใจว่าทีมมีความพร้อมในการให้บริการลูกค้า

ติดตาม วิเคราะห์ และบริหาร KPI รายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือนของทีม โดยครอบคลุม : Volume Call Pick-Up (50–70 calls/agent/day)

Call Pick-Up Rate ≥ 90%

Abandoned Rate ≤ 5%

Service Level ≥ 80%

Quality Assurance (QA) Score ≥ 90%

Client Satisfaction Score ≥ 95%

Sampling Size Survey ≥ 70%

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 25 - 35

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 3ปีขึ้นไป

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

ปริญญาตรีขึ้นไป

ประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปีในการบริหารทีม Call Center โดยเฉพาะในธุรกิจประกันชีวิต หรือธุรกิจที่เกี่ยวข้อง

มีทักษะการเป็นผู้นำ การโค้ช และการประเมินผลการทำงานของทีม

มีความเข้าใจใน KPI ด้านบริการลูกค้า เช่น SLA, AHT, Abandon Rate, QA Score, CSAT

สามารถใช้โปรแกรม CRM, ระบบ Call Center เช่น Avaya หรือระบบ Ticketing ได้

มีทักษะในการวิเคราะห์ข้อมูล และจัดทำรายงานประสิทธิภาพการทำงาน

มีมนุษยสัมพันธ์ดี มีทักษะในการสื่อสาร และสามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้ดี

สวัสดิการ

ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน

ค่าตอบแทนพิเศษ

ประกันชีวิต

ประกันสุขภาพ

เงินโบนัสตามผลงาน

ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

เงินเดือน + Incentive + โบนัสประจำปี + ประกันกลุ่ม + วันหยุด + วันลา

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : สุภาวดี ศรีโยหะ

เบอร์ผู้ติดต่อ : 0910036739

ข้อมูลการติดต่อบริษัท

9/10 ม.1 ตำบลศีรษะจรเข้น้อย อำเภอบางเสาธง จังหวัดสมุทรปราการ 10570 ประเทศไทย

การเดินทาง

• 
  ไม่มี
• 
  ไม่มี
• 
  ไม่มี
• 
  ไม่มี
• 
  ไม่มี

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]

• สมัครงานด่วน

  สมัครด้วยเรซูเม่รูปแบบเต็ม จากระบบสมาชิก JOBBKK

• สร้างเรซูเม่แบบย่อ

  สมัครง่ายและรวดเร็ว ด้วยการกรอกข้อมูลแบบย่อ

• แนบไฟล์สมัคร

  สมัครด้วยการแนบไฟล์เรซูเม่ หรือ ผลงานของท่าน

• สมัครงานผ่านอีเมล

  คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการใช้งานสมัครด้วยอีเมล

  สมัครผ่านอีเมล (แนบไฟล์ผ่านอีเมลได้ไฟล์ละไม่เกิน 10 MB จำกัด 3 ไฟล์)

  หมายเหตุ : เฉพาะไฟล์ *.jpg, *.jpeg, *.png หรือ *.doc, *.docx, *.pdf