งาน Call Center อีกหนึ่งอาชีพมาแรงในช่วงต้นปี 2020 เปิดรับสมัครกว่า 1,000 อัตรา
สำหรับผู้ที่สนใจสมัครงานและอยากเติบโตในอาชีพ Call Center แต่ยังไม่แน่ใจว่าตัวเองเหมาะกับงานนี้มากแค่ไหน
สามารถพิจารณาได้จากคุณสมบัติ 5 ข้อนี้ครับ
1 ไปถึงก่อนเวลานัดเสมอ
เวลาทำงานของ Call Center มีกำหนดที่แน่นอน และเป็นส่วนที่ถูกนำมาคำนวณเป็นคะแนนผลการทำงาน (Performance) อย่างเข้มงวด เช่น เวลาทำงานคือ 9.00 – 18.00 น. หมายความว่า 9.00 น. ต้องพร้อมรับสายและพร้อมให้บริการลูกค้า ไม่ใช่แค่มาถึงออฟฟิศแล้วสามารถนั่งกินข้าวก่อนและค่อยทำงาน
เมื่อเป็นเช่นนี้ คุณจึงต้องมาถึงออฟฟิศก่อน 9.00 น. แต่ถ้ามีธุระส่วนตัวใดๆ ต้องทำก่อนนั้น ก็ต้องเผื่อเวลาให้ดี เพราะถ้าคุณมาสาย จำนวนสายของลูกค้าในช่วงเวลานั้นจะถูกเฉลี่ยไปให้เพื่อนร่วมงานแทน ซึ่งจะกลายเป็นว่า คุณทำตัวเป็นภาระให้กับเพื่อนร่วมงานนั่นเอง
การขาดงาน ลางาน หรือมาสาย เป็นเรื่องหลักที่ส่งผลกระทบกับงาน Call Center โดยตรง ถ้าไม่สามารถปรับตัวและบริหารเวลาในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากผลงานจะออกมาไม่ดีแล้ว คุณจะไม่มีความสุขกับงาน (เพราะจะโดนตำหนิอยู่บ่อยๆ) และคงไม่สามารถก้าวหน้าในอาชีพนี้ได้อีกด้วย
2 พูดจาน่าฟัง
น้ำเสียงและการพูด คือหลักสำคัญของงาน Call Center แต่ถ้าไม่ได้มีเสียงที่ไพเราะ คุณก็ต้องมีวิธีพูดให้น้ำเสียงมีความสุภาพ น่าฟัง โดยการทอดเสียงและพูดให้ช้าลง (แต่ต้องไม่ช้าเกินไปจนน่ารำคาญ)
เพราะการพูดเร็ว ลงเสียงสั้น ฟังแล้วจะเป็นน้ำเสียงที่ห้วน ไม่สุภาพ ซึ่งจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าไม่เต็มใจให้บริการ และแม้จะไม่ได้เจอหน้าลูกค้า คุณก็ต้องยิ้มก่อนพูด เพราะเมื่อพูดไปแล้วจะทำให้น้ำเสียงนั้นมีรอยยิ้ม ฟังแล้วลูกค้าจะรู้สึกว่าคุณยินดีและเต็มใจให้บริการ
นอกจากนี้ คุณต้องพูดให้ชัดเจนด้วย ห้ามพูดในคอ เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง ไม่เกิดการเข้าใจผิดใดๆ ทั้งสิ้น
3 มีระเบียบ มีความรับผิดชอบสูง
แม้จะไม่ต้องเจอลูกค้า แต่คนทำงาน Call Center ส่วนใหญ่ก็ต้องแต่งกายตามระเบียบ เพื่อส่งเสริมบุคลิกภาพให้เกิดความมั่นใจ ซึ่งจะส่งผลให้เกิดความรู้สึกที่ดีกับตัวเอง ทำให้มีใจที่พร้อมบริการและมีความสุขกับงาน
นอกจากนี้ อาชีพ Call Center ก็ต้องรับผิดชอบในคำพูดของตัวเองด้วย เมื่อรับปากหรือสัญญาอะไรกับลูกค้า (ซึ่งมีจำนวนมาก) ก็ต้องดำเนินการให้เป็นไปตามที่พูด แต่ถ้าดำเนินการไม่ได้ ก็ต้องแก้ไขปัญหานั้นได้อย่างสมบูรณ์ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด ไม่ปล่อยให้มีการร้องเรียนจากลูกค้าเกิดขึ้น
4 ใฝ่รู้ พัฒนาตนเองอยู่เสมอ
คุณไม่สามารถเดาได้ว่าลูกค้าจะโทรมาสอบถามเรื่องใด บางครั้งอาจเป็นเรื่องอื่นที่นอกเหนือจากงานที่เคยบริการ หรือเรื่องอื่นๆ ที่ควรนำมาประกอบใช้ในการทำงาน เราต้องใฝ่รู้และเตรียมพร้อมในการให้ข้อมูลลูกค้า แต่ก็ต้องเป็นการใฝ่ที่จะรู้อะไรมากขึ้นและใฝ่ที่จะรู้แบบเชิงลึกด้วย คุณถึงจะสามารถพัฒนาตัวเองได้จริง
เช่น ส่วนใหญ่คุณเคยให้บริการเฉพาะข้อมูลของสินค้าอาหารเสริมในเรื่องของราคา คุณประโยชน์ และอาจรู้เพียงเล็กน้อยว่าสินค้านั้นเหมาะกับใครหรือไม่เหมาะกับใคร
แต่คุณยังไม่เคยรู้เลยว่า ส่วนประกอบที่อยู่ในอาหารเสริมแต่ละอย่างมีประโยชน์หรือให้โทษอย่างไรบ้าง ,อาหารเสริมนั้นมีกระบวนการในการทำงานที่ช่วยเสริมสร้างประโยชน์ต่อร่างกายอย่างไร ,ผลในระยะยาวจะให้โทษอย่างไรบ้าง ,ต้องปฏิบัติอย่างไรถึงจะไม่มีโทษ ,มีอะไรการันตีได้ว่าจะไม่มีโทษ (ปัจจุบันก็มีผู้บริโภคจำนวนไม่น้อยที่ไม่ได้รับข้อมูลด้านโทษของสินค้ามากพอ ประเด็นดราม่าจึงเกิดขึ้นมากมาย)
โดยสรุปแล้ว คุณต้องมีความใฝ่รู้ในทุกเรื่องที่สามารถสร้างผลประโยชน์ให้ลูกค้าได้สูงสุด และเมื่อพัฒนาตัวเองเช่นนี้ได้ คุณก็จะมีผลงานที่ดีมากขึ้นและก้าวสู่ตำแหน่งงานที่สูงขึ้นด้วย
5 เป็นมิตรกับทุกคน จัดการอารมณ์เก่ง
จริงๆ เป็นคุณสมบัติของทุกตำแหน่งงานเลย คือ ต้องสามารถทำงานร่วมกับทุกคนได้ทุกสถานการณ์ ต้องเป็นมิตรกับทุกคน เพราะนอกจากเพื่อนร่วมงาน คุณต้องพร้อมบริการลูกค้าอีกหลายประเภทด้วย แม้จะเกิดข้อขัดแย้งใดๆ ก็ต้องจัดการอารมณ์ได้ทันที เสมือนว่าไม่เคยเกิดเรื่องใดๆ
คุณคือคนเก่ง เพราะคุณสามารถมีใจที่พร้อมบริการตลอดเวลาที่ทำหน้าที่ อย่ามองว่าคุณมีหน้าที่ที่ต้องคอยรับอารมณ์ลูกค้า เพราะมันคือเรื่องธรรมชาติของคนที่แตกต่างกัน มันฝืนไม่ได้หรอกครับ
คุณมีหน้าที่บริการด้วยความมุ่งมั่นและตั้งใจอย่างสุดความสามารถ ถ้าลูกค้ายังไม่พอใจก็ช่างเขา เพราะเราไม่ได้ทำอะไรผิดและเราก็ทำดีที่สุดแล้ว ห้ามตอบโต้อะไรแย่ๆ กลับไป ห้ามเก็บสิ่งแย่ๆ จากเขากลับมาคิดจนเสียพลังบวกในชีวิตของเรา
คุณต้องเก็บพลังใจที่พร้อมบริการไว้ให้ลูกค้าคนต่อไป เพราะยังมีลูกค้าอีกมากที่ต้องการบริการจากคุณและเห็นค่าของใจบริการที่คุณส่งไปให้เขาด้วย
ถ้าคุณมีครบทั้ง 5 ข้อ สมัครเลย เพราะคุณคือคนที่พร้อมทำงาน Call Center ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดเลยครับ
แต่ถ้ามีไม่ครบทุกข้อ หรือไม่มีสักข้อเลยที่เป็นตัวคุณ แต่คุณพร้อมที่จะปรับตัวและพัฒนาตัวเองให้มีครบทุกข้อ อย่ารอช้า !!
JOBBKK ขอเป็นกำลังใจให้ทุกท่าน ได้งานที่ใช่ในเร็ววัน และได้เจอแต่เพื่อนร่วมงานที่ดีนะครับ
สมัครงาน Call Center กับ OfficeMate คลิก
ดูรายละเอียดประกาศงาน Call Center ของ OfficeMate คลิก
หางานตามสาขาอาชีพ
JOBBKK.COM © สงวนลิขสิทธิ์ All Right Reserved
jobbkk มีเพียงเว็บเดียวเท่านั้น ไม่มีเว็บเครือข่าย โปรดอย่าหลงเชื่อผู้แอบอ้าง และหากผู้ใดแอบอ้าง ไม่ว่าทาง Email, โทรศัพท์, SMS หรือทางใดก็ตาม จะถูกดำเนินคดีตามที่กฎหมายบัญญัติไว้สูงสุด 
