Supervisor-Online Sales Admin (30K/ must have exp.in Fashion/ BTS สะพานควาย)

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตพญาไท)

เงินเดือน(บาท) : 25,000 - 30,000

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : ไม่ระบุ

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• บริหารจัดการทีมแอดมินขายออนไลน์ 4 ท่าน เพื่อตอบและติดต่อลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ทุกช่องทาง เช่น LINE, Website, Tiktok, Instagram, Facebook เป็นต้น ในบางครั้งตำแหน่งนี้จำเป็นต้องทำงานแทนผู้ใต้บังคับบัญชาในกรณีที่กำลังคนขาดแคลนหรือ เปิดสินค้าฤดูกาลใหม่ (มีค่าคอมมิชชันให้!)
• วางแผนกะของทีม (ทั้งกลางวันและกลางคืน)
• จััดให้มีการปฐมนิเทศการทำงานให้กับทีม ให้การฝึกอบรมภาคปฏิบัติและติดตามผลการปฏิบัติงาน
• อัปเดตและจัดเก็บ Wiki Library หรือคู่มือการทำงานให้พร้อมใช้งาน
• ติดตามประสิทธิภาพรายบุคคล เช่น ระยะเวลาตอบ ประสิทธิภาพการขาย อัตราการร้องเรียน
• สร้างแรงใจและทัศนคติให้ทีมในการปิดการขายและความพึงพอใจของลูกค้า
• อัปเดตการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในทีมและให้แน่ใจว่าพวกเขาดำเนินการตามการเปลี่ยนแปลงหรือแนวทางการทำงานใหม่ดังกล่าว
• ติดตามทีมงานเพื่อให้มั่นใจว่าทุกข้อซักถามและคำสั่งซื้อของลูกค้าจากช่องทางต่างๆนั้นได้ เก็บข้อมูลครบถ้วน ตอบและดำเนินการไปยังฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เช่น ทีมจัดส่งสินค้า ทีมไอที ทีมขายหรือการตลาด ตาม SOP (มาตรฐานขั้นตอนและนโยบาย) (ไม่มีข้อมูลขาดหาย) ประมวลผลคำสั่งซื้อของลูกค้าไปยังฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เช่น ทีมจัดส่งสินค้า และ บัญชี ตาม SOP (มาตรฐานขั้นตอนและนโยบาย)
• กำหนดและปรับปรุงมาตรฐานขั้นตอน ขั้นตอนการทำงาน รายงานและนโยบายเพื่อพัฒนาความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิภาพการขาย และสนับสนุนวัตถุประสงค์ของบริษัท
• จัดให้มีการฝึกอบรมและ OJT ให้กับทีมงาน Online Sales Admin ทุกครั้งที่มีการอัพเดท/เปลี่ยนแปลงนโยบายและ SOP (โปรโตคอล)
• การขาย - ปรับปรุงฐานข้อมูลดิบของธุรกรรมผ่านช่องทางออนไลน์ทั้งหมด
• การขาย - เพิ่มประสิทธิภาพฐานข้อมูลดิบเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า รายงานประสิทธิภาพการขาย และอัตรา Conversion ต่อบุคคล/ ต่อแคมเปญ/ ต่อฤดูกาล/ ต่อคอลเลกชัน/ หรือทั้งหมด รายงานเมตริกการขาย ข้อมูลเชิงลึก
• มีการบูรณาการกับแผนกที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะการตลาดเพื่อออกแบบข้อมูลหรือรายงาน
• CRM Buzzebees - อัปเดตรายละเอียดของลูกค้าและประวัติการซื้อหรือการสื่อสาร
• ประเมินประสิทธิภาพและรายงาน CRM
• ประสานทีมงานลอจิสติกส์เพื่อจัดส่งคำสั่งซื้อตามความคาดหวังของลูกค้า
• ประสานทีมการตลาดเพื่อพัฒนากิจกรรม CRM และแคมเปญการตลาด ตำแหน่งนี้จะรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นโดยทีมการตลาดเพื่อพัฒนากิจกรรมและแคมเปญ CRM
• ประสานทีมงาน HR เพื่อพัฒนาทักษะให้กับตนเองและทีมงาน บังคับใช้นโยบาย และเติมเต็มกำลังคน
• อัปเดตแคมเปญการตลาดใหม่ / กิจกรรม CRM ให้กับทีมและให้แน่ใจว่าพวกเขาดำเนินการตามกิจกรรมหรือแคมเปญดังกล่าว

คุณสมบัติ

เพศ : ชาย , หญิง

อายุ(ปี) : 25 - 40

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี - ปริญญาเอก

ประสบการณ์(ปี) : 5 - 10 ปีขึ้นไป

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• ุวุฒิปริญญาตรีทุกสาขา
• เขียนและอ่านภาษาอังกฤษได้ดีพร้อมไวยากรณ์ที่ถูกต้อง (ลูกค้าทั่วโลก)
• มีประสบการณ์อย่างน้อย 4 ปีในฐานะงานขายออนไลน์หรือบริการลูกค้าออนไลน์
• มีประสบการณ์อย่างน้อย 1 ปีในระดับหัวหน้างาน
• สามารถใช้ Excel ได้อย่างคล่องแคล่ว (Pivot table, vlookup)
• ความเชี่ยวชาญในซอฟต์แวร์ CRM
• ความเชี่ยวชาญในการสร้างรายงานและการวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพการขาย พฤติกรรมของลูกค้า และ CRM
• ภาวะผู้นำ การบริหารจัดการที่ดีเยี่ยม เชิงรุก
• การสื่อสารที่ดีเยี่ยม โดยเฉพาะการเขียนจดหมายโต้ตอบ
• ใจบริการสูง มุ่งเน้นลูกค้า มุ่งเน้นการขาย

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : ฝ่ายสรรหา

เบอร์ผู้ติดต่อ : 0994143636

อีเมล : [email protected]

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM