เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า - Customer Services for SleepCity (King Koil, Thailand)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ให้ข้อมูลที่ครบถ้วนแก่ลูกค้าผ่านหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ อีเมลส์ แชทบอท โซเชียลมีเดีย และ Line Official
• สื่อสารข้อมูลผลิตภัณฑ์ โปรโมชั่น และนโยบายของบริษัทให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ
• บริหารจัดการการบริการลูกค้าและการขายผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซผ่านช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ
• เสนอทางเลือกให้กับลูกค้าและเปลี่ยนข้อมูลที่ได้รับเป็นโอกาสในการขาย
• ระบุและส่งเสริมโอกาสในการเพิ่มรายได้ผ่านการขายเพิ่ม
• จัดการและสนับสนุนปัญหาของลูกค้าเพื่อให้มั่นใจว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขและเป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า
• ประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาที่ต้องการการตอบกลับหรือดำเนินการเพิ่มเติม
• สรุปและรายงานปัญหาบริการลูกค้าที่พบเป็นประจำเพื่อปรับปรุงการบริการ ประสิทธิภาพและความเป็นมืออาชีพ:
• บรรลุเป้าหมายอัตราการตอบกลับของแพลตฟอร์ม CS เพิ่มประสบการณ์การบริการลูกค้าโดยการรักษาความเป็นมืออาชีพและความเห็นอกเห็นใจ
• ให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ลูกค้าในทุกด้านอย่างสม่ำเสมอ
• การประสานงานกับแผนกอื่นๆและทีมปฏิบัติการเพื่อแก้ไขปัญหาและข้อสงสัยของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• สนับสนุนกิจกรรมการถ่ายทอดสดตามความจำเป็น

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• จบปริญญาตรีขึ้นไป ในสาขาที่เกี่ยวข้องหรือสาขาอื่นๆ
• มีความเชี่ยวชาญในการใช้เครื่องมือบริการลูกค้าบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Facebook, Instagram และ TikTok สำหรับการบริการก่อนและหลังการขาย
• สามารถระบุ สรุป และบันทึกปัญหาบริการลูกค้า และสร้างทรัพยากร Q&A ที่สามารถแชร์ได้
• มีความรับผิดชอบ เรียนรู้ได้อย่างรวดเร็ว และมีความสามารถในการสื่อสารภายในทีม แก้ไขปัญหาลูกค้าได้อย่างอิสระ
• มีประสบการณ์โดยตรงในด้านอุตสาหกรรมที่นอน/เครื่องนอนและเฟอร์นิเจอร์จะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• เงินโบนัสตามผลงาน
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

อโศก

สุขุมวิท

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ออฟฟิต ติดBTSอโศกและติดMRTสุขุมวิท