ผู้ช่วยผู้จัดการ Call center (ปฏิบัติงานตึกMBK LIFE)

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตปทุมวัน)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : ไม่ระบุ

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

1. สอนงานและเป็นพี่เลี้ยง ตลอดจนให้คำปรึกษาแนะนำผู้ใต้บังคับบัญชาให้สามารถดำเนินงานได้ตามมาตรฐานและบรรลุตามเป้าหมายที่กำหนด
• สรุป ,ฝึกสอนหรืออบรมข้อมูลผลิตภัณฑ์,ที่ตั้ง,เบอร์โทรศัพท์,ช่องทางบริการ ข่าวสาร,โปรโมชั่น ฯลฯ ตลอดจนกกระบวนการบริการ ใหม่ให้ผู้ใต้บังคับบัญชา ( Call Agent )ทราบและเกิด ความรู้ความเข้าใจ
• สรุป,ฝึกสอนหรือทบทวนข้อมูลผลิตภัณฑ์ และกระบวนการบริการเดิม ตลอดจนที่มีการเปลี่ยนแปลง ให้ผู้ใต้บังคับบัญชา ( Call Agent ) ทราบ เพื่อเน้นย้ำให้เกิดความรู้ความเข้าใจและความแม่นยำในเรื่องของข้อมูลเป็นอย่างดี
• แนะนำ,ให้คำปรึกษา,ช่วยเหลือ, ตรวจสอบ ตลอดจนติดตามประสานงานกับส่วนงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ปัญหาหรืออุปสรรคในการบริการ กรณีที่ผู้ใต้บังคับบัญชา ( Call Agent )ไม่สามารถ ดำเนินการได้หรืออยู่นอกขอบเขตการดำเนินงาน เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ
• จัดทำรายงานสรุปปัญหาหรืออุปสรรคในการบริการ และนำเสนอผู้บังคับบัญชารับทราบเพื่อร่วมหาแนวทางแก้ไขต่อไป
2. ควบคุม,ตรวจสอบดูแล และบริหารทีม เพื่อให้เกิดการบริการที่มีประสิทธิภาพ
• ตรวจสอบ,ดูแลการปฏิบัติงานของผู้ใต้บังคับบัญชา ( Call Agent ) ให้เป็นไปตามกระบวนการมาตรฐาน และบรรลุเป้าหมายที่กำหนด
• กระตุ้นและสร้างกำลังใจในการทำงานให้กับผู้ใต้บังคับบัญชา ( Call Agent )
• วิเคราะห์ผลการปฏิบัติงานของผู้ใต้บังคับบัญชา ( Call Agent )และดำเนินการพัฒนาศักยภาพในการปฏิบัติงาน (เสริมจุดเด่น ลบจุดด้อย ) อย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้คุณภาพตามที่กำหนด
• สนับสนุนและช่วยเหลือให้การบริการเป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนด
• ประเมินผลการปฏิบัติงานประจำเดือนของผู้ใต้บังคับบัญชา ( Call Agent ) และจัดทำรายงานเพื่อนำเสนอผู้บังคับบัญชา
3. วางแผนงานและพัฒนาบริการเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ
• ร่วมกำหนดขอบเขตและแผนการขยายบริการ ตลอดจนขั้นตอน, กระบวนการมาตรฐานในการปฏิบัติงานและจัดทำเป็นคู่มือสำหรับพนักงานใช้อ่านศึกษาและประกอบการฝึกอบรม
• วิเคราะห์และปรับปรุงขั้นตอน, กระบวนการมาตรฐานในการปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพ ไม่ยุ่งยาก หรือใช้เวลานาน
• ดำเนินโครงการหรืองานอื่นตามที่ได้รับมอบหมายพิเศษ

คุณสมบัติ

เพศ : หญิง

อายุ(ปี) : 30 ปีขึ้นไป

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 4ปีขึ้นไป

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

1.มีทักษะการบริหารงาน, ทักษะการวางแผน, ทักษะการเจรจาต่อรอง, ทักษะการประสานงาน
2.ทักษะการใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ MS Word, Excel และ PowerPoint

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ประกันสุขภาพ
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• ประกันชีวิต

สวัสดิการอื่นๆ

- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- ประกันอุบัติเหตุ
- สหกรณ์ออมทรัพย์พนักงาน
- ค่ารักษาพยาบาลผู้ป่วยนอก/ผู้ป่วยใน
- ค่าทันตกรรม
- เครื่องแบบพนักงาน
- ซื้อรถจักรยานยนต์ดอกเบี้ยพิเศษ 1%
- ฟิตเนสพนักงาน
- ฯลฯ