Chat Manager (Non-Voice Manager) ตอบแชท/อีเมล/Social Media ลูกค้า

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : ไม่ระบุ

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตคลองเตย,เขตวัฒนา)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : ไม่ระบุ

เวลาทำงานอื่น : สามารถทำงานเป็นกะได้

หน้าที่ความรับผิดชอบ

ลักษณะงาน:
1. Continuously monitor the traffic & highlight discrepancies and take actions on spot if needed to ensure that service levels are met
2. Monitor day to day operations of non-voice channels to make sure that all operational KPIs both quality and quantity are met
3. Take ownership on customer inquiries by investigating and following up with related departments such as IT, Business Banking until the case is closed
4. Provide constructive feedback – Coach, mentor, motivate and evaluate the performance of both individual agents under supervision and the team on a regular basis
5.Support and work together both Voice and Non-Voice to ensure and achieve established department goals
6. Support Department’s activities and any project assignments

คุณสมบัติของตำแหน่งงาน
1. Bachelor’s degree or higher in Business Administration or any related field
2. Prior experience in voice contact center in banks or other financial institutions.
3 Overall work experience of 5-10 years in contact center industry preferred.
4. Interest in Digital Banking and Customer by evidencing prior customer service experience in a customer facing role
5. Good command of English skill and Computer Literacy.
6. Problem solving ability to constructively handle unexpected problems.
7. Leadership skill; ability to delegate, inspire and communicate effectively with the team
8. Able to work on 24/7 shifts rotation (สามารถทำงานเป็นกะได้)
9. Be Able to work under pressure and Service oriented
10. สามารถปฏิบัติงานที่ตึก Interchange (BTS อโศก, MRT สุขุมวิท)

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 30 - 45

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 5ปีขึ้นไป

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• Good command of English skill and Computer Literacy.
• Problem solving ability to constructively handle unexpected problems.
• Leadership skill; ability to delegate, inspire and communicate effectively with the team
• Able to work on 24/7 shifts rotation
• Be able to work under pressure and Service oriented.

สวัสดิการ

สวัสดิการอื่นๆ

วันหยุดพักผ่อนประจำปี, ประกันสังคม, กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ, ประกันสุขภาพ,ประกันชีวิต, ค่า OT + ค่ากะ Shift allowance (ขึ้นอยู่กับตำแหน่งงาน)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : Chidprang

เบอร์ผู้ติดต่อ :

อีเมล : [email protected]

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM