Call Center Supervisor

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : ไม่ระบุ

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(ทุกเขต)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : ตามที่บริษัทกำหนด

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

Duties and Responsibilities
- To meet individual qualitative and quantitative targets
- Oversees and directs the day-to-day activities of Voice agents both part of quality and quantity.
- Monitoring random calls to improve quality, minimize errors and track call center staff performance.
- Supervises and provides solution to call center agent in resolving customer feedback and complaint within turnaround time.
- Executes customer instructions of both financial/non-financial transaction.
- Coordinates with MIS to identify problem area, provide solution/suggestion to management and prepare team performance or assignment report.
- Monitors queue and keeps agents aware of inbound calls, call waiting, abandonment rate and floor plan management as role and responsibilities of Shift Supervisor
- Escalates any appropriate problems to Call Center management
- Strong team working ability for motivating and leading all call center agents to meet team targets
- Support and work together both Voice and Non-Voice to ensure and achieve established department goals
- Strictly comply workflow / procedure and bank policy to prevent and / or mitigate
- Supports and attends in Project assignment (if any)

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 30 - 45

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี

ประสบการณ์(ปี) : 5 - 10 ปีขึ้นไป

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

สวัสดิการ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : คุณมอส

เบอร์ผู้ติดต่อ : 064-594-2691

อีเมล : [email protected]

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM