หน้าแรก
ค้นหางานด่วน
ค้นหาประวัติ
บริษัท สยามสไมล์ ประกันภัย จำกัด (มหาชน)

บริษัท สยามสไมล์ ประกันภัย จำกัด (มหาชน)

ประเภทธุรกิจ : ประกันภัย-ประกันชีวิต-ประกันรถยนต์

ผู้ช่วยผู้จัดการ Customer Support รับสมัครด่วน

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตสายไหม)

สาขาอาชีพหลัก : บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center สาขาอาชีพรอง : หัวหน้า/ผู้จัดการ/ผู้บริหาร

รูปแบบงาน : งานประจำ

ระดับตำแหน่งงาน : เจ้าหน้าที่

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

เงินเดือน(บาท) : 25,000 - 30,000

วันทำงาน : จันทร์-ศุกร์

วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 08:00 - 17:00

เวลาทำงานอื่นๆ : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

  • 1. ควบคุมดูแลการให้บริการข้อมูลลูกค้าของพนักงานผ่านช่องทาง ออนไลน์ เพื่อให้บริการลูกค้าของบริษัท ตอบข้อซักถามจากลูกค้า รวมถึงแก้ไขปัญหาด้านการให้บริการของลูกค้า โดยตรวจสอบมาตรฐานการทำงานพนักงานในทีมทำงานเป็นไปตามมาตรฐาน รวมถึงการบันทึกข้อมูลได้อย่างถูกต้อง
  • 2. ดูแลและให้คำแนะนำ (Coaching) /คำปรึกษาให้กับพนักงาน เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาในการปฏิบัติงาน
  • 3. Real Time Monitoring Chat เพื่อควบคุมปริมาณ Abandoned chat ให้เป็นไปตามเป้าหมาย
  • 4 .ให้บริการข้อมูลลูกค้า ช่องทางออนไลน์ กรณี ที่มีลูกค้าติดต่อเข้ามาเป็นจำนวนมาก
  • 5 .ออกแบบกระบวนการให้บริการข้อมูลลูกค้า การจัดการข้อร้องเรียน และการแก้ไขปัญหาของลูกค้าให้เหมาะสมกับบริบทของบริษัท
  • 6 .บริหารจัดการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า รวมถึงบริการด้านธุรกรรมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ตามแนวทางดำเนินการที่กำหนด รวมถึงตามระยะเวลาหรือ SLA และจัดทำรายงานในรูปแบบที่กำหนด
  • 7 .ประสานงานกับสาขา หรือฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า และป้องกันการเกิดข้อร้องเรียน
  • 8.สนับสนุนการทำงานร่วมกันระหว่างทีม Voice และ ทีม Non-voice เพื่อให้การบริการลูกค้าเป็นไปในทิศทางเดียวกันและเป็นไปตามเป้าหมายบริษัท
  • 9.จัดทำและตรวจสอบตารางการปฏิบัติงานของพนักงานให้สอดคล้องและเพียงพอต่อปริมาณงานในแต่ละช่วงเวลา
  • 10..จัดทำรายงานผลการปฏิบัติงานของพนักงานรายบุคคล (Agent Performance) ทั้งในเรื่องของปริมาณ (Productivity) คุณภาพ (Quality) เป็นรายเดือน รายไตรมาส รายปี และวิเคราะห์จุดอ่อน จุดแข็ง ของพนักงานรายบุคคล เพื่อเป็นข้อมูลในการพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
  • 11.ตรวจสอบและจัดทำรายงานความคิดเห็นของลูกค้าและให้คำแนะนำในการปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้า
  • 12.จัดทำรายงาน และวิเคราะห์ การขอรับบริการของลูกค้า ทั้งปริมาณ แนวโน้ม ความต้องการลูกค้า รวมถึงบริการด้านธุรกรรมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อนำประเด็นข้อแนะนำต่างๆ มาพัฒนากระบวนการให้บริการต่อไป
  • 11.ควบคุมการทำงานของทีมงานให้เป็นไปตามเป้าหมาย (KPI)
  • คุณสมบัติ

    เพศ : หญิง

    อายุ(ปี) : 27 - 35

    ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี

    ประสบการณ์(ปี) : 4 - 8

    คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

  • 1.วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป ทางด้านบริหารธุรกิจ รัฐศาสตร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
  • 2.มีประสบการณ์การทำงาน ด้านบริการลูกค้า อย่างน้อย 3 ปี ขึ้นไป
  • 3.มีทักษะในการสื่อสารทั้งด้านการพูดและการเขียน , ทักษะการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ , ทักษะเจรจาต่อรอง , ทักษะการนำเสนองาน , ทักษะในการวิเคราะห์วางแผนกลยุทธในการทำงานในระดับดีมาก
  • 4.คุณสมบัติส่วนบุคคล : มี Service Mind มีทัศนคติที่ดี (Positive thinking) รักงานบริการ มีทักษะการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นระดับดีมาก สามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้เป็นอย่างดี มีบุคลิกภาพและมนุษยสัมธ์ที่ดี
  • 5. มีความสามารถในการควบคุมดูแล วางแผนงาน ออกแบบขั้นตอนการปฎิบัติงาน ศูนย์การให้บริการข้อมูลลูกค้า ผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงช่องทาง Online Social Media ได้
  • 6. มีทักษะการใช้ระบบงาน CRM Call center / Customer service ทั้ง Inbound และ Outbound และสามารถอบรมพัฒนาทีมงาน
  • 7.สามารถใช้โปรแกรมปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ Microsoft Excel , Canva , Power point ได้เป็นอย่างดี
  • 8.หากมีประสบการณ์จากธุรกิจประกัน ธนาคาร หรือสถาบันการเงิน (จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
  • สวัสดิการ

  • ประกันสังคม
  • สวัสดิการอื่นๆ

    - ค่าศึกษาเล่าเรียนบุตร
    - ค่ารักษาพยาบาลครอบครัว
    - ค่าฌาปณกิจสงเคราะห์
    - ประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล
    - ปรับเงินเดือน และโบนัสประจำปี
    - ระบบแต้มเบิกค่ารักษาพยาบาลส่วนบุคคล
    - ระบบแต้มเบิกค่าตรวจสุขภาพประจำปี
    - ระบบแต้มหักค่าอาหารกลางวัน
    - สหกรณ์ออมทรัพย์
    - สินเชื่อส่วนบุคคล สินเชื่อรถและสินเชื่ออื่นๆ
    - ส่วนลดประกันสุขภาพ
    - เครื่องแบบพนักงาน
    - สวัสดิการกู้ซื้อบ้าน ธอส. และ ธ.กรุงไทย
    - สิทธิพิเศษ บริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน
    - คุณวุฒิท่องเที่ยวต่างประเทศ

    สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

    ชื่อผู้ติดต่อ : คุณนลิตา

    เบอร์ผู้ติดต่อ : 093-310-7111

    ข้อมูลการติดต่อบริษัท

    89/6-10 ถนนเฉลิมพงษ์ แขวงสายไหม เขตสายไหม จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10220 ประเทศไทย

    การเดินทาง



    • คูคต

    • ไม่มี

    • ไม่มี

    • ไม่มี

    การเดินทางเพิ่มเติม : การเดินทางเพิ่มเติม : รถไฟฟ้า BTS สถานีคูคต
    รถเมล์ สายถนนสุขาภิบาล 5: 1009, 1060
    รถเมล์สเส้น ายไหม: 1-31, 185, 39 (ปอ.) (AC), 520 (ปอ.) (AC), 522 (ปอ.) (AC), 543 (ปอ.) (AC), ต.39.

    แผนที่

    วิธีการรับสมัครงาน

    รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

    • สมัครด้วยเรซูเม่รูปแบบเต็ม จากระบบสมาชิก JOBBKK

    • สมัครง่ายและรวดเร็ว ด้วยการกรอกข้อมูลแบบย่อ

    • สมัครด้วยการแนบไฟล์เรซูเม่ หรือ ผลงานของท่าน

    ตำแหน่งงานอื่นๆ ของบริษัทนี้

    Loading...

    หางานตามสาขาอาชีพ

    หางานตามพื้นที่

    เกี่ยวกับเรา

    log-footer

    บริษัท จัดหางาน จ๊อบบีเคเค ดอท คอม จำกัด
    เลขที่ 625 อาคารทัศนียา ห้องเลขที่ ยูนิต ดี ชั้น 5
    ซอยรามคำแหง 39 ถนนประชาอุทิศ
    แขวงวังทองหลางเขตวังทองหลาง กรุงเทพฯ 10310

    • ฝ่ายบริการลูกค้า : จันทร์-เสาร์ 8:30-18:00 น.
      โทร : 02-514-7474 แฟ็กซ์ 02-514-7447
      อีเมล : [email protected], [email protected]

    • App Store
    • Google Play
    • AppGallery

    JOBBKK.COM © สงวนลิขสิทธิ์ All Right Reserved

    jobbkk มีเพียงเว็บเดียวเท่านั้น ไม่มีเว็บเครือข่าย โปรดอย่าหลงเชื่อผู้แอบอ้าง และหากผู้ใดแอบอ้าง ไม่ว่าทาง Email, โทรศัพท์, SMS หรือทางใดก็ตาม จะถูกดำเนินคดีตามที่กฎหมายบัญญัติไว้สูงสุด DBD

    Top