NAKA BEAUTY GROUP CO., LTD.

ดูแลและบริหารทีม CRM ให้สามารถปฏิบัติงานได้ตามเป้าหมายที่กำหนด ติดตามและควบคุมคุณภาพการให้บริการลูกค้า รวมถึงการตอบแชทและการติดต่อลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า สรุปรายงาน และนำเสนอแนวทางพัฒนาประสิทธิภาพการบริการ วางแผนและดำเนินกิจกรรมเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาและพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า ดูแลการจัดการข้อร้องเรียนและติดตามผลการแก้ไขจนแล้วเสร็จ ติดตาม KPI ของทีม พร้อมวิเคราะห์และปรับปรุงผลการดำเนินงานให้เป็นไปตามเป้าหมายของบริษัท

ดูแลและดำเนินงานด้านทรัพยากรบุคคลภายในองค์กร สรรหา คัดเลือก และสัมภาษณ์ผู้สมัครตามตำแหน่งที่ได้รับมอบหมาย จัดทำเอกสารพนักงาน เช่น สัญญาจ้าง แฟ้มประวัติพนักงาน ดูแลระบบประกันสังคม ขาด ลา มาสาย และสถิติพนักงาน ประสานงานกับหน่วยงานต่าง ๆ ภายในองค์กร ดูแลระเบียบวินัย และให้คำแนะนำด้าน HR แก่พนักงาน คัดกรองใบสมัคร นัดสัมภาษณ์ และประเมินผู้สมัคร จัดทำเงินเดือน ค่าจ้าง OT และสวัสดิการพนักงาน

ควบคุม ดูแล และบริหารทีมแอดมินให้ปฏิบัติงานตามเป้าหมายของบริษัท วางแผนและจัดตารางการทำงานของทีมให้เหมาะสม ตรวจสอบคุณภาพการตอบแชท การให้บริการลูกค้า และการติดตามผล ให้คำปรึกษา แนะนำ และแก้ไขปัญหาในการทำงานของทีมงาน ติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานในทีม จัดทำรายงานสรุปผลการทำงานและนำเสนอผู้บริหาร พัฒนามาตรฐานการทำงานและขั้นตอนการให้บริการลูกค้า ประสานงานกับหน่วยงานต่างๆ ภายในองค์กรเพื่อการให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น ดูแลการฝึกอบรมพนักงานใหม่ และพัฒนาศักยภาพทีมงานอย่างต่อเนื่อง รับผิดชอบต่อเป้าหมาย ยอดขาย หรือ KPI ของทีม สร้างแรงจูงใจและพัฒนาทีมให้เติบโตไปพร้อมกับองค์กร